Quanto se perde com carrinho abandonado
A taxa média de abandono de carrinho no e-commerce é de 70,22%, segundo o Baymard Institute (50 estudos). Para cada 3 pedidos concluídos, cerca de 7 carrinhos ficam para trás. Uma loja com 300 pedidos por mês e ticket médio de R$ 150 deixa cerca de R$ 105 mil no carrinho por mês; recuperar 10% disso pelo WhatsApp soma R$ 10,5 mil por mês.
Como calcular a taxa e o valor do carrinho abandonado
| O que calcular | Fórmula |
|---|---|
| Taxa de abandono (%) | (Carrinhos criados − pedidos concluídos) ÷ carrinhos criados × 100 |
| Carrinhos abandonados | Pedidos × taxa de abandono ÷ (1 − taxa de abandono) |
| Valor abandonado (R$) | Carrinhos abandonados × ticket médio |
| Valor recuperável (R$) | Valor abandonado × taxa de recuperação |
Como usar a calculadora
- Informe os pedidos. Quantos pedidos a loja conclui por mês.
- Informe o ticket médio. O valor médio de cada pedido.
- Ajuste as taxas. A taxa de abandono da sua loja e quanto você recupera pelo WhatsApp.
- Veja o resultado. A calculadora mostra quanto fica no carrinho por mês e quanto dá para recuperar.
Por que o cliente abandona o carrinho
- Frete ou custos extras que só aparecem no fim da compra.
- Cadastro obrigatório ou checkout longo.
- Prazo de entrega maior que o esperado.
- Dúvida sobre o produto, a troca ou a segurança do pagamento.
- Pix ou boleto gerado e não pago.
Boa parte desses motivos se resolve com uma conversa: uma dúvida respondida ou um lembrete na hora certa.
Como recuperar carrinho abandonado pelo WhatsApp
| Quando | Mensagem |
|---|---|
| 1 hora depois | Lembrete com o link do carrinho e o produto |
| 24 horas depois | Resposta a dúvidas ou condição especial |
| Pix ou boleto pendente | Lembrete com o link de pagamento antes de vencer |
| Pagamento recusado | Outra forma de pagamento |
A SocialHub envia essas mensagens pela API oficial do WhatsApp, integrada a Yampi, Shopify, Tray, Loja Integrada e Nuvemshop. Quando o cliente responde, a conversa cai no CRM para o time fechar a venda. Veja como funciona a recuperação de carrinho.
Recuperar venda vale mais que dar desconto
Cada venda recuperada entra com a margem cheia. Antes de oferecer desconto no lembrete, confira quanto sobra na calculadora de margem de lucro.
Perguntas frequentes
70,22%, segundo o Baymard Institute, que reúne 50 estudos de e-commerce. Cerca de 7 em cada 10 carrinhos não viram pedido.
Subtraia os pedidos concluídos dos carrinhos criados, divida pelos carrinhos criados e multiplique por 100.
Depende da loja, do tempo do lembrete e da oferta. Use a calculadora com 10% como ponto de partida e ajuste pelo resultado real das suas automações.
Uma boa sequência é um lembrete em até 1 hora e outro em 24 horas. Para Pix e boleto, antes do vencimento.
Sim. A SocialHub envia lembretes de carrinho, Pix e boleto pendentes no WhatsApp, integrada às principais plataformas de loja. Planos a partir de R$ 299/mês.