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Contrato Online

Se você é um cliente SocialHub ou é usuário de qualquer um dos módulos independentes, estas regras se aplicam a você. Se você está acessando a plataforma de qualquer maneira, cheque nossas políticas de privacidade e termos de uso. Esse documento vai esclarecer melhor sobre como tratamos os dados coletados.

Nossas responsabilidades

Quando você se registra como um usuário da SocialHub ou se cadastra em um de nossos formulários, seja para contato ou treinamentos gratuitos, nós tomamos o papel de controlador dos seus dados pessoais dentro dos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal 13.709/2018). Isso significa que determinamos qual a melhor forma de tratar os dados coletados. Lembrando que o cliente ou usuário tem o direito de pedir a qualquer momento para a SocialHub descartar qualquer informação.

Responsabilidade do cliente e usuário

  • Ler as políticas de privacidade.
  • Caso seja cliente, seguir as boas práticas e termos de uso.
  • Todos os dados capturados dentro da sua conta são armazenados em nosso banco de dados, no entanto você tem responsabilidade pelos dados que coleta de seus leads. A SocialHub não usufrui de nenhum dado armazenado no sistema. Tenha uma comunicação clara e objetiva sobre os dados que está coletando assim como o objetivo dessa captura.
  • O contato com os leads deve se manter apenas dentro da finalidade previamente comunicada, para qualquer novo contato, um novo consentimento precisa ser coletado. Sempre seja transparente na coleta de informações.

Quando e como a SocialHub coleta seus dados

Assim que você acessa qualquer site da SocialHub, seus dados de cookies de navegação serão coletados.

O que são cookies?

Cookies são informações armazenadas em seu navegador que ajudam a identificar e definir um padrão de uso e/ou comportamento, contendo informações que ajudam a identificar o acesso/usuário e preferências de uso do site salvo anteriormente. Exemplo: Logins e senhas salvos em algum site, histórico de busca, informações que customizam o que é mostrado para o usuário, entre outros.

Quando e quais dados coletamos

Dados fornecidos por você:

  • Quando você utiliza a SocialHub como cliente
  • Quando você acessa a plataforma como usuário, ligado à uma conta de cliente
  • Quando você acessa a plataforma como usuário de uma Área de Membros
  • Quando você se inscreve em nossos formulários
  • Quando você interage com nossos canais de atendimento
  • Quando ligamos para você

Dados coletados por nós:

  • Quando você entra em contato com nossos canais de atendimento
  • Quando você se inscreve em nossos formulários
  • Quando você acessa nossos sites
  • Quando você utiliza a SocialHub como cliente
  • Quando você acessa a plataforma como usuário, ligado à uma conta de cliente
  • Quando você acessa a plataforma como usuário de uma Área de Membros
  • Quando você recebe e-mails da SocialHub
  • Quando você recebe Whatsapp da SocialHub

Tipos de dados que coletamos

  • Detalhes de contato: Nome, data de nascimento, CPF/CNPJ, endereço, e-mail e número de telefone.
  • Dados dos seus leads: Todos os dados de campos padrão de formulário como nome, e-mail, data de nascimento, telefone, empresa, cidade, estado, “mensagem”, além dos campos dinâmicos que pode ser criados por você.
  • Dados de identificação na rede: Endereços de ip, provedor de internet, o navegador que está utilizando.
  • Dados de uso nos nossos sites: A navegação que faz dentro da plataforma, de qual tela veio e para qual tela foi dentro da sua conta, quanto tempo passa em cada tela, dados de comportamento/uso com a conta em geral.

Tipos de dados que não coletamos

  • Dados sensíveis: São considerados dados sensíveis os dados como etnia, opiniões políticas, religiosas, dados biométricos, genéticos, histórico de saúde, dados sobre a vida ou orientação sexual, entre outros. Se houver a necessidade, o consentimento específico será solicitado…
  • Dados sobre menores de idade.

Uso da plataforma

  • Fornecer acesso à sua conta, bem como verificação posterior dos mesmos em caso de perda de senha, entre outros.
  • Atendimento e apoio ao uso da plataforma por parte dos canais de atendimento.
  • Notificações de novas funcionalidades, newsletter (informativos), dicas e tutoriais de uso da plataforma, atualizações dos termos ou políticas.
  • Marketing (com o seu consentimento prévio) com ofertas de produtos,  planos, upgrades, entre outros.
  • Questionários e/ou pesquisas de satisfação sobre o uso da plataforma.

Dados de uso da plataforma

São dados coletados por nós no momento de utilização da plataforma.

Aprimoramentos e bom uso da plataforma

  • Padrão de comportamento nas telas de cada funcionalidade nativa da plataforma, bem como funcionalidades novas. A fim de identificar quais possam ser mais ou menos confusas ao usuários.
  • Verificação de conteúdos dos envios. Conteúdos considerados impróprios, ilegais, ou que infringem as políticas e termos de uso. Isso inclui texto, imagens e urls (links). 
  • Verificação de comportamento de campanhas. A fim de evitar comportamentos de envio de spam e mensagens não autorizadas.

Suas escolhas de privacidade

  • Você pode bloquear ou desativar os cookies do seu navegador na navegação de nossos sites. Na área logada a desativação dos cookies essenciais, que registram de forma segura, individual e anônima informações do tipo “permaneça logado” impede a utilização da plataforma. 
  • Você tem a opção de deixar de receber nossa comunicação clicando no link de unsubscribe que estão em todos os nossos e-mails ou entrando em contato com nossos serviços de atendimento.
  • São dados coletados por nós no momento de utilização da plataforma.
  • Contudo, alguns deles são necessários para manter o cadastro de sua conta ativo, abrir mão desse consentimento pode gerar problemas de acesso.

Seus direitos

Você tem direito a acessar qualquer dado que temos sobre você

  • Isso inclui solicitar esclarecimentos sobre os tipos de dados que temos armazenados, as finalidades para as quais solicitamos tais dados e por quanto tempo os dados serão armazenados. As informações serão entregues no prazo máximo de 30 dias (trinta dias) após a solicitação.

 

Você pode solicitar a correção de qualquer informação

  • Qualquer informação sobre seus dados que estiver incorreta ou incompleta pode ser alterada sob demanda nos nossos canais de atendimento mediante comprovação de propriedade. 

Portabilidade dos seus dados

  • Você pode solicitar a exportação, tecnicamente possível, de todos os dados de suas listas armazenados para que possa utilizar em outras plataformas ou serviços. 

Você tem o direito de pedir a exclusão dos dados

  • A qualquer momento você pode solicitar a exclusão definitiva de todos os seus dados armazenados em nosso banco. A SocialHub se ressalva nas hipóteses previstas no Art.16, Seção IV da Lei nº 13.709, de 14 de Agosto de 2018 (.Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). 

Você tem direito à informação

  • Qualquer dúvida sobre seus direitos e deveres pode ser respondida pelos nossos canais de atendimento, caso não entenda de maneira clara alguns dos seus direitos, estamos dispostos a ajudá-lo(a).

Segurança dos dados

  • Todos os dados inseridos na plataforma, inclusive dados de terceiros são sigilosos e protegidos por controles rígidos e acesso criptografado. São medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados coletados de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão

É importante lembrar:

  • Você escolhe compartilhar seus dados por sua conta e risco. Apesar de tomarmos todas as medidas de segurança cabíveis, Nenhum sistema ou transmissão de data é 100% seguro.
  • Você é responsável por seus dados de login e senha, não compartilhe com ninguém!
  • Se você acredita que sua privacidade foi comprometida de alguma forma, contate-nos em um dos canais de atendimento o mais rápido possível.

Onde armazenamos os dados

  • Todos os dados e metadados coletados são transferidos e processados em um dos nossos centros de processamento. Ao submeter seus dados pessoais, você concorda com esta transferência, armazenamento e processamento pela SocialHub.

Por quanto tempo armazenamos os dados

  • Manteremos os dados armazenados por um prazo mínimo de 3 meses ou até que seja solicitada sua eliminação. Este prazo pode ser estendido, visando o ideal funcionamento da plataforma para usuários ativos.

Considerações finais

Se você tiver sugestões ou dúvidas entre em contato pelo atendimento@socialhub.pro. Será um prazer contar com sua opinião e auxiliar de qualquer forma possível.

Quaisquer atualizações serão incluídas nesta documentação. Mudanças significativas serão informadas a todos os usuários via e-mail, notificação pelo sistema ou aviso no site.

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