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Cliente escreve “qnto fica”, “vcs entrega hj?” e manda áudio. Veja o que o agente lida bem e o que você precisa deixar escrito na base.

Quase todo agente que responde mal foi treinado do mesmo jeito errado. Veja os sete erros que mais aparecem e como corrigir cada um.

A tentação é criar um agente por setor. Na maioria dos negócios, um agente bem treinado responde melhor que cinco mal alimentados.

Loja online recebe as mesmas dúvidas mil vezes: prazo, troca, tamanho, frete. Veja o que um agente treinado resolve e o que continua com o time.

Colar o manual interno na base é o erro mais comum. O agente responde melhor quando o material já está escrito como resposta pronta ao cliente.