A régua de pós-venda por status na Yampi é uma sequência de mensagens de WhatsApp que dispara conforme o pedido muda de situação — pago, enviado, entregue e assim por diante. Com a integração da Yampi ao SocialHub, cada mudança de status vira um gatilho: você cria uma automação para “Enviado”, outra para “Entregue”, e o cliente é avisado no automático, com rastreio e pós-venda.
O que é uma régua de pós-venda
É o conjunto de mensagens que o cliente recebe depois da compra, cada uma no momento certo. Uma boa régua reduz “cadê meu pedido?”, melhora a experiência e abre espaço para avaliação e recompra. Pela integração Yampi + WhatsApp, ela roda sem trabalho manual.
Como o status do pedido controla a régua
O status do pedido é gerido por loja na Yampi. No gatilho “Pedido mudou de status”, o SocialHub identifica o status pelo seu identificador (não pelo texto), o que permite montar uma régua precisa: uma automação para cada situação. Você escolhe quais status devem disparar.
| Status do pedido | Mensagem sugerida |
|---|---|
| Pago | Agradecimento + confirmação + previsão de envio. |
| Enviado | Aviso de envio com código de rastreio. |
| Entregue | Confirmação de entrega + pesquisa de satisfação + convite para avaliar. |
Além do status: outros gatilhos de pós-venda
- Pagamento recusado: mensagem oferecendo outra forma de pagamento ou link de segunda via para salvar a venda.
- Pedido cancelado: pesquisa de motivo e oferta de reativação.
- Novo cliente: boas-vindas e benefício de primeira compra.
Como montar a régua no SocialHub
- Faça a integração da Yampi com o WhatsApp.
- Crie uma automação com o gatilho “Pedido mudou de status” e selecione o status desejado (ex.: Enviado).
- Defina funil, etapa e responsável, escreva a mensagem (template aprovado na primeira) e ative.
- Repita para cada status que você quer acompanhar.
Primeira mensagem: template aprovado (HSM)
Fora da janela de 24 horas do WhatsApp, a primeira mensagem de cada automação precisa ser um template aprovado (HSM), enviado pela API oficial da Meta. Depois que o cliente responde, a conversa segue com mensagens livres por 24 horas.
Perguntas frequentes
Consigo uma mensagem diferente para cada status do pedido?
Sim. Você cria uma automação por status (enviado, entregue, etc.), cada uma com sua própria mensagem.
A régua funciona junto com a recuperação de carrinho?
Sim. Na mesma conta você roda recuperação de carrinho, pós-venda por status, pagamento recusado, cancelamento e boas-vindas.
Preciso mexer no código da loja?
Não. Tudo é configurado no builder de automações do SocialHub, sem programar.
Monte a sua régua de pós-venda. Veja a integração Yampi + WhatsApp ou agende uma demonstração.