O Whatsapp é conhecido por ser uma forma de comunicação rápida e prática. Criado para ser usado em relações pessoais, o potencial do Whatsapp se expandiu para as relações comerciais.
Por isso, em Janeiro de 2018 foi criado o Whatsapp Business, feito para o uso de empresas de grande, médio ou pequeno porte.
A praticidade que as funcionalidades do Whatsapp Business oferecem para as empresas rapidamente se tornaram uma estratégia de marketing para qualquer tipo de negócio.
Acesse o nosso artigo sobre as principais funcionalidades do Whatsapp Business clicando aqui.
Uma das áreas que mais tem usado o Whatsapp Business como forma de comunicação é a área da saúde, principalmente clínicas e consultórios.
USO DO WHATSAPP EM CLÍNICAS
Utilizar o Whatsapp Business em clínicas e consultórios é uma ótima forma de garantir credibilidade no atendimento, além de facilitar e agilizar a comunicação com os pacientes. Aumentar a presença nas consultas, organizar a agenda de atendimento e fidelizar pacientes são só alguns dos benefícios que o uso correto do Whatsapp Business pode fazer pela sua clínica. As funcionalidades que a versão para empresas do Whatsapp oferece são de grande ajuda para as clínicas médicas e listamos algumas dicas de como você pode usufruir ao máximo dessas funcionalidades.
ENVIAR MENSAGENS EM MASSA VIA WHATSAPP
Antes de continuar sua leitura, acesse a nova funcionalidade da SocialHub que permite o envio de mensagens para seus contatos de uma única vez. Clica aqui para saber mais.
Veja a seguir algumas dicas para otimizar o uso do Whatsapp Business na sua clínica e no atendimento dos pacientes:
1. Envio de mensagens automáticas para pacientes
É muito importante que o paciente tenha resposta rápida. Por isso, enviar mensagens automáticas vai facilitar a comunicação e dar ao paciente uma garantia de que ele será atendido. Definir mensagens automáticas de saudação solicitando informações do paciente como nome e motivo do contato é uma boa maneira de agilizar o atendimento. Além disso, o Whatsapp Business também permite que você defina mensagens automáticas de ausência que podem ser usadas, por exemplo, quando a clínica não estiver em seu horário de funcionamento para que o paciente saiba quando deve entrar em contato.
2. Agendamento e confirmação de consultas
Esse, sem dúvidas, é um dos principais benefícios que a sua clínica terá. Devido à alta popularidade do Whatsapp, é provável que o seu paciente use o aplicativo todos os dias. Por isso, é muito mais fácil e cômodo se comunicar com ele através do Whatsapp. Dessa forma, você pode entrar em contato com o paciente para lembrá-lo da data de uma consulta e confirmar a sua presença, resultando na otimização da agenda de atendimento.
Além disso, usar o Whatsapp Business facilita o contato de novos pacientes que desejam saber mais sobre o médico que vai atendê-lo, assim como datas e horários disponíveis para agendar a primeira consulta.
3. Definição de respostas rápidas
Algumas dúvidas são questionadas com frequência pelos pacientes. Portanto, usar essa funcionalidade vai permitir que mensagens enviadas com regularidade sejam salvas para que possam ser usadas novamente. Dessa forma, você consegue trazer rapidez no atendimento e padronização na comunicação da clínica com o paciente.
4. Etiquetagem de conversas
Devido à funcionalidade do Whatsapp Business de etiquetar conversas, você pode criar etiquetas personalizadas para organizar suas conversas e categorizar seus pacientes. Como exemplo, você pode definir uma etiqueta para pacientes que tem exames marcados e outra etiqueta para novos pacientes. As possibilidades são muitas e completamente personalizáveis, ou seja, você pode etiquetar as conversas da forma que achar melhor.
5. Proximidade com os pacientes
A praticidade na comunicação que o Whatsapp proporciona, vai fazer com que você tenha uma maior proximidade com o seu paciente e consiga a fidelização dele. Além de contatar o paciente com mais facilidade e poder tirar as dúvidas mais simples, você pode disparar mensagens em massa com dicas de saúde, avisos sobre novos tratamentos e informativos de conscientização sobre doenças, como vemos no Outubro Rosa e o Novembro Azul.
Conclusão
As possibilidades que o uso do Whatsapp Business vai trazer para a sua clínica são enormes. Ao mesmo tempo, não esqueça das restrições que o Conselho Federal de Medicina impõe na comunicação entre instituições de saúde e pacientes pelo Whatsapp, como o envio de diagnósticos, a prescrição de remédios e a realização de atendimentos.
Convido você a compartilhar este conteúdo para ajudar seus amigos que também tem clínicas a saberem como o Whatsapp Business pode ser um poderoso aliado ao atendimento.
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