Múltiplos atendentes no mesmo WhatsApp: toda equipe em um painel

Com a SocialHub, basta conectar seu número de WhatsApp à plataforma e cadastrar os atendentes. Cada membro da equipe acessa o painel com login e senha próprios e recebe conversas automaticamente. Não é necessário usar o WhatsApp Web em vários computadores.

Depende do plano: o Start permite 1 usuário simultâneo, o Plus até 3, e o Master até 5. Para equipes maiores, é possível contratar um plano personalizado.

A SocialHub distribui as conversas automaticamente entre os atendentes disponíveis usando o sistema round-robin, garantindo equilíbrio na carga de trabalho. Também é possível criar departamentos (Vendas, Suporte, Financeiro) e direcionar conversas por tema.

Sim. O painel de supervisão mostra em tempo real quantas conversas cada atendente está fazendo, tempo médio de resposta, conversas em espera e satisfação dos clientes. O gestor também pode assumir conversas ou enviar mensagens internas ao atendente.

Sim. Qualquer atendente pode transferir uma conversa para outro colega ou para um departamento específico. O histórico completo da conversa acompanha a transferência, sem o cliente precisar repetir informações.

Sim. O plano Start inclui 1 número, o Plus até 3, e o Master até 5 números simultâneos. Todos os números são gerenciados no mesmo painel, com os mesmos atendentes e relatórios unificados.

Sim. Ao receber uma conversa, o atendente vê todo o histórico de mensagens anteriores, dados do CRM, tags, notas internas e interações com o chatbot. O contexto completo fica disponível na tela de atendimento.

Sim. A plataforma é responsiva e funciona no navegador do celular e também possui aplicativo. Os atendentes podem responder conversas de qualquer dispositivo com acesso à internet.