Atualmente com o aumento do uso da tecnologia é cada vez mais comum empresas desenvolverem ferramentas ou sistemas para facilitar a vida cotidiana empresarial, com isso vem sendo desenvolvido vários tipos de CRM diferentes com o objetivos diferentes e por esse motivo fica aquela dúvida, qual é o melhor CRM para vendas? Qual devo contratar?
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O que é o CRM?
É chamado de CRM qualquer sistema ou ferramenta automatizada com o objetivo de melhorar o processo de atendimento ao cliente, a sigla significa Customer Relationship Management, que em português é o mesmo que Gestão de Relacionamento com o Cliente. Assim, essa ferramenta pode servir de aliada não só para o atendimento ao cliente, mas também como uma ferramenta para promoção de vendas e divulgação de serviços de uma empresa.
Então, juntamente com os dias tecnológicos atuais existem diversos tipos de CRM, com finalidades específicas. Dessa forma existem 4 tipos de CRM no mercado atualmente o Analítico, Operacional, Colaborativo e o Estratégico.
CRM Analítico
O foco dessa ferramenta é a análise de dados de diferentes cenários de relacionamento com o cliente. Na qual é uma abordagem voltada para a análise de informações, dados, gráficos com o objetivo de identificar o padrão de seus clientes. Assim é possível com essa abordagem ser mais assertivo ao realizar o processo de marketing e vendas, pois é possível conhecer mais a respeito do seu público alvo. Contudo é um CRM voltado a generalização do público de sua empresa, o que pode gerar perdas de clientes que não se encaixam na “maioria”.
CRM Operacional
É um CRM voltado para a melhoria da qualidade do atendimento de sua empresa, sendo rápido e eficaz. Portanto, esse CRM tem como objetivo melhorar a retenção de clientes, aumentar a satisfação de seus clientes e diminuir a taxa de cancelamento de sua empresa. Porém existe uma única vantagem dessa ferramenta ao realizar a venda, pois é possível acessar todo o histórico de informações do cliente antes do vendedor/ atendente realizar o processo de venda.
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CRM Colaborativo
O principal objetivo do CRM colaborativo é promover a colaboração entre todas as áreas de sua empresa. Dessa forma, a ferramenta faz com que todos os setores trabalhem de maneira integrada. Gerando maior entendimento das necessidades dos clientes, aumentando assim a satisfação e a probabilidade de fidelização.
CRM Estratégico
Com essa CRM é possível realizar estratégias para que a empresa possa alcançar os objetivos de venda, pois com essa ferramenta é você é capaz de ter uma visão macro do seu negócio promovendo assim meios para que a sua empresa alcance as metas de vendas necessárias. Porém o processo é analisado de maneira geral e é preciso cuidar para que as exceções também sejam aproveitadas para que todas as possíveis vendas sejam aproveitadas.
Qual o melhor CRM para vendas?
Para responder essa pergunta é necessário conhecer o formato da sua empresa, quais são as ações realizadas para a promoção de vendas, qual o tipo de estratégia que sua equipe utiliza para promover as vendas. Além disso, é preciso saber qual é o estilo do seu público alvo para adaptar as estratégias e escolher a melhor ferramenta para o seu negócio. Contudo é possível ter uma ferramenta, na qual você consegue adaptar, editar e transformar ele nos diversos tipos de CRM.
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