Atualmente com o aumento da tecnologia no mundo as empresas estão cada vez mais buscando ferramentas que possam otimizar o processo de atendimento. Com isso o CRM foi desenvolvido, a sigla significa Customer Relationship Management que em português é o mesmo que Gestão de Relacionamento com o Cliente e basicamente é definido como qualquer sistema de informação ou ferramenta que automatiza o processo de atendimento de uma empresa.
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Como o CRM funciona?
Existem diversas ferramentas de CRM no mercado e muitas delas são eficazes, já outras não. Por esse motivo busque um sistema em que é possível adaptar de acordo com as necessidades do seu negócio com a possibilidade de personalização, em que é possível criar diversos segmentos no qual a sua empresa precisa.
Dessa forma com o CRM é possível organizar o atendimento da sua empresa de maneira mais rápida e eficaz, uma vez que com ele seja possível criar diversas abas. Por exemplo, “iniciado”, “em andamento”, “concluído”, “chamar outro dia”. Pois dessa forma os clientes ficam separados de acordo com a demanda, organizando e otimizando o tempo de atendimento de sua empresa.
Assim na aba “iniciando” podem ficar os clientes que acabaram de mandar mensagens e estão aguardando o atendimento, na aba “em andamento” podem ficar os clientes que estão com o atendimento em processo sendo importante caso tenha mais de um atendente utilizando o sistema, pois organiza os clientes, na aba “concluído” podem ficar os clientes que encerram o atendimento.
E por fim na aba “chamar outro dia” podem ficar os clientes que querem que um atendente entre em contato em outro dia ou em um horário diferente e assim esses contatos ficaram separados dos demais facilitando a organização da central de atendimento de sua empresa.
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Como utilizar o CRM para otimizar as vendas?
Posto isso é possível perceber que o CRM pode ser utilizado de diversas formas, sendo importante buscar a maneira que mais beneficia a sua empresa. Com isso é possível utilizar esse sistema para a promoção de vendas, ou seja, no setor comercial de sua empresa. Dessa forma é possível setorizar os processos de venda a fim de otimizar o tempo de atendimento e o desenvolvimento de suas vendas.
Portanto imagine uma situação, imagine dividir os clientes de venda do seu whatsapp em “leads novos”, “pré-venda”,”venda”, “pós-venda” e “chamar mais tarde”. Então aqueles contatos na categoria “leads novos”, são os contatos que acabaram de entrar na sua central de atendimento oriundo de um marketing digital buscando saber sobre os seus serviços.
Já os contatos “pré-venda”, são aqueles em que precisam ser trabalhados para que a venda seja efetivada, os contato “venda” são aqueles que a venda foi concluída, os “pós-vendas” são aqueles contatos que a venda foi concluída mais ainda é preciso apresentar os serviços ou trabalhar alguma questão com o cliente e por fim aqueles configurados como “chamar mais tarde” são aqueles clientes mais demorados que querem conversas mais a respeito da mercadoria em outro momento.
Em conclusão com esses processos divisor é possível otimizar o atendimento e os setores podem ser divididos entre os funcionários disponíveis na sua empresa, visto que todos esses processos são importantes para contribuição da satisfação, recomendação e permanência desses clientes.
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