Atualmente o WhatsApp é uma rede social que possui um grande número de adeptos no brasil e por esse motivo muitas empresas usam para realizar o atendimento de seus clientes, por esse motivo é importante conhecer estratégias de atendimento via Whatsapp e uma delas é a utilização do ChatBot. Dessa maneira é muito importante que sua empresa esteja dentro das principais tendências tecnológicas para alcançar sempre maiores resultados e buscar ser competitiva no mercado, nós aqui da socialhub estamos buscando sempre ajudar os nossos clientes a alcançarem seus objetivos.
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O que é o ChatBot?
A ferramenta conhecida como ChatBot nada mais é do que um programa que visa substituir o atendimento humano de maneira rápida e eficaz e pode ser uma forma de realizar o atendimento inicial do cliente, sendo o primeiro contato do cliente em uma central de atendimento.
Assim, no mesmo momento que os clientes entrarem em contato com o seu número pelo whatsapp a ferramenta irá enviar uma mensagem automática para esse contato e realizar uma interação. O mais interessante disso tudo é que você pode configurar o sistema da maneira que tiver interesse, criando uma rede de atendimento personalizada, inserindo opções de resposta e desenvolvendo uma espécie de fluxograma de atendimento.
Você sabia que é possível promover vendas com o ChatBot?
Sim, isso mesmo! Com o sistema de ChatBot é possível realizar um sistema e promover a auto compra dos produtos comercializados pela sua empresa. Assim, a dica para realizar o processo é configurar o chatbot baseado nas principais demandas de atendimento recebidas pela sua empresa e desenvolver boas respostas a fim de convencer o seu cliente a acessar o link final fornecido pela ferramenta. Geralmente esse link é o site oficial e é onde o cliente irá efetuar a compra e isso irá minimizar a demanda de atendimento e os custos das empresa com funcionários e bonificações de venda.
Quais as vantagens e desvantagens de utilizar o ChatBot?
As vantagens do sistema é que ele realiza o envio automático de mensagens, o que faz que diminua a insatisfação do cliente e reduz drasticamente a quantidade de contato sem resposta e encurta o tempo de atendimento de sua empresa.
Uma vez que muitos clientes irão conseguir resolver problemas básicos somente respondendo o chatbot da maneira correta, reduzindo a demanda de atendimento na central de atendimento de sua empresa. Dessa forma, com o ChatBot é possível aumentar a satisfação de seus clientes, diminuir a demanda de trabalho da central de atendimento de sua empresa e ainda contribuir para a satisfação de todos.
Para mais é interessante pensar que com o ChatBot é possível padronizar o atendimento da sua empresa, reduzindo a probabilidade de diminuir a qualidade do atendimento, pois o sistema sempre irá se comportar da maneira programada, respondendo de forma automática as situações configuradas. Em adição com o ChatBot é possível segmentar o atendimento de sua empresa, uma vez que é possível utilizar o programa para direcionar o atendimento e otimizar o atendimento realizado pela própria equipe comercial.
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Contudo o ChatBot não substitui o clássico e eficaz atendimento realizado por atendentes, pois estes funcionários podem sanar e desenvolver novas maneiras de atender as necessidades de seus clientes, realizando um atendimento mais direcionado. Sem contar que em uma central de atendimento de uma empresa que busca crescer e melhorar os seus produtos sempre terão novas demandas de atendimento e em essas novas demandas o ChatBot não é válido, pois a ferramenta só responde aos casos configurados e programados no sistema.
Por fim, é muito importante saber utilizar o ChatBot em favor de sua empresa, pois a ferramenta mal utilizada irá causar mais danos do que soluções, uma vez que esse sistema pode gerar respostas repetitivas estressando clientes que buscam um atendimento mais rápido, particularizado e eficiente.
Como utilizar o ChatBot?
A principal dica que podemos fornecer a você é: Não substitua por completo o atendimento realizado por humanos de sua empresa, pois muitos clientes não se sentem satisfeitos e não gostam de respostas rápidas que muitas vezes não são exatamente direcionadas ao problema e dúvidas apresentadas. Por esse motivo recomendamos que ao final de cada interação seja elaborada a opção “falar com um atendente” e assim havendo o direcionamento de seus clientes caso seja do interesse resolver problemas específicos.
Nesse caso é interessante utilizar o ChatBot como uma ferramenta que pode realizar parte do processo de atendimento de sua empresa, sendo o primeiro contato do cliente transmitindo a sensação de rapidez uma vez que o cliente será atendido assim que realizar o envio da primeiro mensagem, fora que é possível segmentar o atendimento do seu cliente.
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Ou seja, quando um atendente iniciar a conversa com um contato, já haverá o registro do motivo principal do seu cliente de entrar em contato com a empresa, assim é possível otimizar a demanda de atendimento contribuindo para soluções mais assertivas e melhoram a qualidade do atendimento.
Além disso é possível utilizar o ChatBot para promover um sistema de auto compra, para isso é preciso conhecer a principal demanda dos leads que entram em contato com a sua empresa, para configurar o programa de forma mais assertiva possível, para isso tente ler algumas conversas e demandas de atendimento realizar pelo whatsapp de sua empresa a fim de selecionar as dúvidas mais pertinentes e ao final sempre direcione o seu cliente para um site de compra, pois o objetivo final é promover a venda dos seus produtos.
Mesmo após direcionar o cliente para o site oficial da compra, sempre ofereça a opção do cliente entrar em contato com um atendente pois pode ser que o cliente tenha uma dúvida que não está configurada no sistema.
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