Whatsapp para Farmácias: Como gerenciar o delivery de farmácias utilizando o whatsapp

Como gerenciar o atendimento e aumentar as vendas de farmácias com delivery pelo whatsapp

Whatsapp

Marcos Medina
23/03/2020 16h48

A Interfarma publicou um dos  principais dados do setor farmacêutico e da saúde, incluindo alguns indicadores gerais de inovação, gestão pública da saúde e economia.

Os associados à INTERFARMA respondem por pelo menos 50% do mercado nacional, há mais de uma década. Atualmente, as empresas representam 53% do mercado, segundo o faturamento mensurado pelos Relatórios de Comercialização enviados à CMED (Câmara de Regulação do Mercado de Medicamentos). Essa representatividade está diretamente ligada ao fato de as empresas serem inovadoras e, portanto, estarem constantemente trazendo novas terapias ao País.

O gasto global com medicamentos atingiu US$ 1,2 trilhão em 2018 e estima-se que ele ultrapasse US$ 1,5 trilhão em 2023.

Dê uma olhada no gráfico abaixo que extraímos da Interfarma:

Whatsapp para Farmácias: Como gerenciar o delivery de farmácias utilizando o whatsapp

A pesquisa aponta que anualmente o Brasileiro está comprando mais remédios e esse comportamento não é apenas em lojas físicas, ele vem sendo comum cada vez mais online. As pessoas estão cada vez mais procurando por delivery de farmácias. Acompanha um gráfico de pesquisas feita no Google por delivery de farmácias no Brasil.

Whatsapp para Farmácias: Como gerenciar o delivery de farmácias utilizando o whatsapp

A tendência a partir de 2020, principalmente por conta do coronavírus é que as pessoas comecem a ter novos hábitos de comprar em farmácias online em sites ou através de atendimento via whatsapp. 

Desde Janeiro de 2020 a SocialHub têm recebido solicitações de farmácias querendo utilizar o sistema de gerenciamento de mensagens via whatsapp para farmácias de uma forma geral. O objetivo é facilitar o atendimento e a venda de medicamentos online (seguindo todas as regras da agência reguladora).

Listamos alguns tópicos que podem ajudar as farmácias à organizarem o delivery em meio a alta demanda. 


1.   Tenha pessoas dedicadas em atender seus clientes via whatsapp

 

Muitas empresas pecam por não responder seus clientes de forma rápida. Algumas pesquisas dizem que quem responde o cliente nos primeiros 5 minutos tem 80% de chances de fechar negócio.

Principalmente no ramo de farmácias que é bem vasto, quanto mais atenção você der para seu cliente, mais você vai conseguir fidelizá-lo. Então a nossa dica de hoje é pra você utilizar o whatsapp com foco total. Se precisar a SocialHub te a solução perfeita para farmácias que trabalham com delivery. Preencha o formulário nesta página e entraremos em contato com você.

 

2.   Acompanhe o seu cliente

 

As pessoas que compram medicamentos frequentemente, na maioria das vezes, optam pelo local mais barato. E se eu te disser que nós podemos reverter esse quadro? É exatamente isso que você leu. 

Imagina enviar uma mensagem automaticamente para seu cliente de acordo com a durabilidade do medicamento. Você pode enviar uma mensagem via whatsapp informando a disponibilidade e o preço, exatamente no dia em que o medicamento do cliente estiver por terminar.

Esse é um recurso que você só consegue fazer com a SocialHub.

 

3.   Aposte no treinamento dos seus colaboradores

 

O whatsapp é uma poderosa ferramenta de atendimento, venda e pós venda. No entanto, ele não faz o trabalho sozinho, você precisa de pessoas altamente capacitadas para saber utilizar a ferramenta que você disponibiliza.

Nossa última dica é aposte no treinamento dos seus funcionários. Crie processos internos e repita até o seu funcionário estiver familiarizado com as ferramentas. 

Em resumo, se você tem uma farmácia, seja ela de manipulação ou não, ter pessoas atendendo via whatsapp é a melhor forma de trazer seus clientes para perto, fidelizar e aumentar suas vendas. 

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