Whatsapp para escolas, cursos e faculdades

Como gerenciar seus alunos e suas mensalidades utilizando o whatsapp

Whatsapp

Marcos Medina
30/03/2020 14h32

 

Desde 2017 algumas instituições de ensino estão adotando o whatsapp como uma ferramenta pedagógica. Servindo para orientar pais sobre o comportamento de seus filhos e compartilhar seus boletins escolares. Além disso, muitas dessas instituições estão utilizando ferramentas como a SocialHub para enviar boletos de mensalidades e lembrar os pais sobre faturas pendentes.

Uma das escolas relatou recentemente para o nosso time de atendimento que a inadimplência reduziu em 40% e têm ajudado a melhorar a comunicação com os pais, sendo mais efetivo e evitando o comparecimento nas escolas em casos simples.

A tendência a partir de 2020, principalmente por conta do coronavírus as escolas começaram a melhorar a comunicação com os alunos e pais através do whatsapp. Isso tem se mostrado eficiente e a tendência é que mesmo quando a pandemia terminar, as escolas continuem adotando o whatsapp como forma de comunicação.

Desde Janeiro de 2020 a SocialHub têm recebido solicitações de escolas, cursos e faculdades querendo utilizar o sistema de gerenciamento de mensagens via whatsapp de uma forma geral. O objetivo é facilitar a comunicação com os pais, seja enviando boletos de mensalidades, comunicando a respeito do aluno ou até mesmo enviando boletim.

Listamos alguns tópicos que podem ajudar a sua instituição de à organizarem a comunicação com pais e alunos.

 

ENVIAR MENSAGENS EM MASSA VIA WHATSAPP 


Antes de continuar sua leitura, acesse a nova funcionalidade da SocialHub que permite você enviar mensagens para seus contatos de uma única vez. Clique aqui e saiba mais.

 

1.   Tenha pessoas dedicadas a atender pais e alunos, separados por turmas.

 

Muitas escolas se perdem ao utilizar o whatsapp porque acham que é somente adicionar o contato e começar a conversar, sendo que é aí que mora o problema.

Uma pesquisa interna feita por nós, apontou que das mil escolas que utilizam nosso sistema, 60% das que reverteram a inadimplência trabalham com pessoas exclusivas por turma, ou seja, eles possuem um funcionário para falar com os pais e alunos de determinado período. Por exemplo: Temos um atendente para tratar do primeiro ao terceiro ano, outro do quarto ao sétimo e assim por diante. Lembrando que esse atendente é responsável tanto pelos pais quanto pelos alunos.

 

2.   Tenha um cronograma de mensagens

 

Outro fator que influencia muito na hora de cobrar os pais sobre a mensalidade, é enviar uma mensagem personalizada dia antes ao vencimento da mensalidade pelo whatsapp.

Esse é um recurso que você só consegue fazer com a SocialHub.

Ter um cronograma de mensagens, evita dores de cabeça com inadimplência e o incômodo de cobrar um cliente com a fatura atrasada.

Você sabia que 70% dos atrasos de boletos escolares não são por conta de falta de dinheiro? É isso mesmo, o maior culpado pela falta de pagamento é o esquecimento. Com muitas tarefas, dívidas e compromissos, os responsáveis pelos alunos acabam esquecendo de pagar as mensalidades das escolas, então o lembrete via whatsapp antes do vencimento, não causa desconforto, muito pelo contrário, é considerado uma mão na roda pelos clientes.

 

3. Aposte no treinamento dos seus colaboradores

 

O whatsapp é uma poderosa ferramenta de atendimento, venda e pós venda. No entanto, ele não faz o trabalho sozinho, você precisa de pessoas altamente capacitadas para saber utilizar a ferramenta que você disponibiliza.

Nossa última dica é aposte no treinamento dos seus funcionários. Crie processos internos e repita até o seu funcionário estiver familiarizado com as ferramentas.

Em resumo, se você tem alguma instituição de ensino, ter pessoas atendendo via whatsapp é a melhor forma de trazer seus clientes para perto, fidelizar e aumentar suas vendas.

 

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