Resposta rápida: no WhatsApp Business, abra Configurações da empresa → Catálogo → Adicionar item. Envie a foto (quadrada), escreva o nome, o preço e a descrição, e salve. Cada produto passa por uma revisão antes de ficar visível para os clientes. O catálogo não existe no WhatsApp comum — só na versão comercial.
Montar o catálogo é a forma mais rápida de parar de mandar foto de produto uma a uma. Depois de pronto, o cliente navega sozinho e chega na conversa já sabendo o que quer.
O passo a passo é simples. O que faz diferença é o que você prepara antes de começar.
Antes de começar: prepare o material
Cadastrar direto do celular, improvisando, é o caminho mais lento. Vinte minutos de preparação economizam horas:
- Fotos quadradas (proporção 1:1), com o produto centralizado e fundo neutro. Foto retangular entra cortada.
- Nome de cada produto como o cliente chama, não o código interno.
- Preço atualizado, conferido na sua tabela.
- Descrição respondendo a dúvida que sempre chega depois da foto — medida, sabor, compatibilidade, prazo.
- A ordem: decida quais cinco produtos abrem a vitrine.
O passo a passo no aplicativo
- Abra o WhatsApp Business e toque no menu (⋮ ou Configurações).
- Entre em Ferramentas comerciais ou Configurações da empresa, conforme a sua versão.
- Toque em Catálogo.
- Toque em Adicionar item (ou no botão de +).
- Envie as imagens do produto — a primeira é a que aparece no card.
- Preencha nome, preço, descrição e, se quiser, link e código do item.
- Toque em Salvar.
- Repita para os demais produtos e aguarde a revisão.
Os nomes exatos dos menus mudam entre versões do aplicativo e entre Android e iPhone. Se a sua tela não bater com a descrição, procure por “Catálogo” dentro das ferramentas comerciais — o caminho é sempre por ali.
Tabela: o que preencher em cada campo
| Campo | O que colocar | Erro comum |
|---|---|---|
| Imagem | Foto quadrada, só o produto | Foto retangular ou com texto |
| Nome | Como o cliente chama | Código interno da empresa |
| Preço | Valor atual conferido | Preço desatualizado |
| Descrição | A dúvida que sempre chega | Deixar em branco |
| Link | Página do produto, se houver | Link quebrado |
| Código do item | Seu SKU, para controle | Ignorar e perder o rastreio |
Depois de salvar: a revisão
Todo item cadastrado passa por uma análise antes de ficar visível para outras pessoas. Nesse período você enxerga o produto no seu aparelho, mas o cliente ainda não.
O prazo é definido pela plataforma e não é acelerado por ferramenta de terceiros. Se um item for recusado, os motivos mais frequentes são categoria restrita pelas políticas de comércio, texto sobreposto na imagem ou descrição com promessa exagerada.
Dica que evita retrabalho: cadastre cinco produtos e espere a aprovação antes de subir o catálogo inteiro. Se o padrão de foto e descrição passar nesses cinco, você sobe o resto com segurança.
Se o catálogo não aparecer
Confira nesta ordem, da causa mais provável para a mais rara:
- Os produtos ainda estão em análise.
- O aplicativo está desatualizado — o seu ou o do cliente.
- Você cadastrou no WhatsApp comum, e não no Business.
- Os itens estão marcados como ocultos.
- O produto foi recusado na revisão.
Os limites do catálogo nativo
Vale saber antes de investir tempo:
- Categorias restritas não são aceitas — bebida alcoólica, produtos de saúde regulados, armas, entre outras.
- O preço é um só por produto. Faixa por quantidade, como no atacado, não cabe no card.
- Não há controle de estoque. O catálogo não sabe que o item acabou.
- A atualização é manual, item por item, quando feita direto no aplicativo.
É esse último ponto que mais pesa conforme o número de produtos cresce. Quando o catálogo no WhatsApp é gerenciado a partir do CRM, preço e disponibilidade vêm de um cadastro único — mudar o valor em um lugar reflete na vitrine, sem passar produto por produto.
O que fazer depois que o catálogo estiver pronto
- Divulgue o link na bio, na assinatura e nos materiais impressos, com QR Code no ponto físico.
- Mande o produto específico, e não o catálogo inteiro, quando o cliente perguntar por um item.
- Salve respostas rápidas com os links dos cinco produtos mais perguntados.
- Revise uma vez por mês preço, disponibilidade e fotos.
Atenção: as telas, os nomes dos menus e as políticas de comércio são definidos pela Meta e mudam com o tempo. Se algo aqui não corresponder ao que você vê no aplicativo, siga o que está na tela e confirme as regras vigentes na documentação oficial.
Perguntas frequentes
No WhatsApp Business, entre em Configurações da empresa ou Ferramentas comerciais, toque em Catálogo e depois em Adicionar item. Envie a foto quadrada, preencha nome, preço e descrição e salve. Cada item passa por revisão antes de ficar visível.
Não. O catálogo é um recurso das contas comerciais. É preciso usar o WhatsApp Business, e os produtos devem ser cadastrados no número dessa conta.
O prazo da revisão é definido pela plataforma e varia. Durante a análise você vê os produtos no seu aparelho, mas o cliente ainda não. Nenhuma ferramenta de terceiros acelera esse processo.
Imagem quadrada, na proporção 1:1, com cerca de 1000 x 1000 pixels e o mínimo de 500 x 500. Foto retangular é cortada pelo sistema, e texto sobreposto é causa comum de recusa.
Não. Ele não sabe que um produto acabou. Para evitar vender item esgotado, o controle precisa vir de outro lugar — como um CRM que alimente a vitrine a partir de um cadastro único.
Cadastro único alimentando a vitrine evita atualizar produto por produto. Conheça o catálogo no WhatsApp integrado ao CRM da SocialHub.