Com o aumento do uso da rede social whatsapp, tornou-se cada vez mais comum empresas de pequeno, médio e grande porte realizarem o atendimento ao cliente por meio dessa mídia social e com o desenvolvimento tecnológico tornou-se possível a aquisição e desenvolvimento de um chatbot para auxiliar no envio de mensagens automáticas atendimento ao cliente. Com isso surge a principal dúvida: Qual a diferença entre as mensagens automáticas enviadas pelo whatsapp e um chatbot?
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O que são as mensagens automáticas enviadas pelo whatsapp?
É possível fazer o envio de mensagens automáticas pelo whatsapp de forma gratuita, no entanto existem algumas limitações de usos e especificidades que é importante saber. Assim o primeiro detalhe é que só é possível fazer o envio de mensagens automáticas usando o whatsapp business, aquele utilizado por empresas e pode ser feita a instalação em qualquer aparelho celular.
Outra questão é que existem dois tipos de mensagens enviadas automaticamente. O primeiro tipo são as mensagens iniciais que podem ser configuradas pelo aplicativo, sabe aquela primeira mensagem recebida pelo cliente imediatamente após a primeira interação estabelecida pelo número de atendimento, então essa mensagem pode ser configurada no aplicativo de forma bem simples. Em adição é possível configurar uma mensagem a ser enviada ao final da interação com o cliente também.
Ademais, uma outra maneira de fazer o envio de mensagens automática de maneira gratuita pelo aplicativo é usando as listas de transmissão disponíveis. Todavia esta possui um limite de envio por vez e só é possível fazer o envio de mensagens para aqueles contatos adicionados em sua agenda telefônica.
Como configurar para enviar essas mensagens automáticas?
É bem simples configurar o seu whatsapp business para fazer o envio de mensagens automáticas de maneira gratuita, para isso basta:
1- Desbloquear o celular a abrir o seu whatsapp business instalado no aparelho;
2- Clique nos três pontinho no canto superior direito da tela e selecione a opção configurações;
3- Agora selecione a opção “Ferramentas comerciais”;
4- Em conversas você pode escolher entre “mensagens de saudação” e “mensagens de ausência”;
5- Ao optar por uma das duas opções na próxima tela é possível configurar a mensagem padrão e selecionar quais contatos devem receber esse tipo de mensagem.
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O que é um chatbot?
Já o chatbot diz respeito a um robô de mensagens que possui a opção de configuração de grade. Em que você pode controlar todas as mensagens que a ferramenta enviará para o seu cliente no momento de interação. Trazendo assim, inúmeros benefícios para o seu negócio como a otimização da central de atendimento, a diminuição do tempo de atendimento e uma maior satisfação de seus clientes.
Quais as principais diferenças entre as mensagens enviadas pelo whatsapp e pelo bot?
A primeira e principal diferença entre o envio de mensagens automáticas pelo whatsapp e o chatbot e quanto ao funcionamento, visto que só são enviadas dois tipos de mensagens, a mensagem de saudação e a de ausência, em contrapartida o chatbot faz o envio de toda uma grade de mensagens, permitindo uma interação muito maior com o cliente.
Além disso, no chatbot a possibilidade de personalização é muito maior, na qual permite um atendimento muito mais completo e eficaz. Ademais, a ferramenta de chatbot é paga, porém traz muito mais benefícios do que as configurações padrões do aplicativo.
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