Por que a implementação do CRM marketing falha em 70% das empresas?
Você já deve ter ouvido falar que o CRM é essencial em qualquer negócio que queira crescer e isso é verdade. Mas o que pouca gente comenta é que a maioria das empresas falha ao implementar esse tipo de sistema, e o motivo quase nunca está na tecnologia em si.
A forma como ele é utilizado é o que realmente impacta os resultados. E, se você enxerga essa solução apenas como uma ferramenta, é provável que ela represente apenas um custo dentro do seu processo comercial. Mas quando bem aplicado, o CRM marketing se torna uma estratégia poderosa para conectar sua equipe de vendas ao time de comunicação.
Neste artigo, você vai entender quais são os principais obstáculos que impedem 70% das empresas de alcançarem resultados reais com o CRM marketing e o que você pode fazer para que o uso dessa solução faça uma diferença significativa no seu negócio.
CRM marketing não é tecnologia, é estratégia
Antes de mais nada, é preciso entender que CRM marketing não é só software. Ele é uma extensão do seu processo comercial. É sobre como sua empresa se relaciona com seus leads e com o seu próprio time de vendas.
Adotar um CRM sem uma cultura e sem um processo de vendas claro é como dar um carro de Fórmula 1 para quem ainda não aprendeu a dirigir. E é por isso que você precisa saber quais são os principais obstáculos que fazem muitas empresas não terem resultados reais com seus CRMs:
1. Quando o CRM vira apenas uma planilha bonita: Há quem veja o CRM como um Excel moderno. Nessas empresas, o sistema vira apenas um lugar usado para armazenar dados. Nenhuma ação é tomada a partir dessas informações, e a ferramenta se torna irrelevante para a operação. Com o tempo, o uso cai em desuso e vira uma obrigação ignorada.
2. Falta de envolvimento do time comercial: Em muitos casos, o CRM marketing é imposto ao time de vendas como uma ferramenta de controle, e não como um recurso de apoio. A equipe não entende o valor de registrar informações e acaba enxergando o sistema como uma tarefa burocrática. O uso vira um fardo, os registros ficam incompletos, e o CRM perde totalmente sua funcionalidade.
3. Falta de processo de vendas estruturado: Sem um processo comercial estruturado, o CRM não tem base para funcionar. Empresas que adotam a ferramenta antes de organizar etapas e fases do funil criam um ambiente confuso. Os dados não fazem sentido, as análises são inconsistentes e o time atua sem nenhum direcionamento.
4. Dados desorganizados, duplicados e inúteis: Quando não há informações claras sobre o preenchimento e o uso do CRM marketing, o sistema se enche de informações sem sentido e contatos duplicados. Isso gera retrabalho e compromete o histórico de negociações, além de prejudicar a tomada de decisão. Com o tempo, ninguém mais confia nos dados que estão sendo inseridos.
5. CRM isolado: marketing de um lado, vendas de outro: O CRM deixa de cumprir seu papel quando fica restrito ao time de vendas. Sem integração com marketing, atendimento ou financeiro, a visão sobre o cliente fica limitada. O resultado? Falta de alinhamento entre áreas e uma péssima experiência para o consumidor.
6. Uso de uma plataforma inadequada: Muitas empresas escolhem o CRM baseado na fama da ferramenta, e não nas reais necessidades do negócio. Isso leva à adoção de sistemas complexos demais para equipes pequenas ou em fase de estruturação. A curva de aprendizado é alta, a usabilidade é baixa e o uso efetivo nunca se consolida.
7. Falta de revisão contínua e melhoria do processo: Ao tratar o CRM marketing como um projeto pontual, as empresas deixam de acompanhá-lo à medida que o negócio evolui. O funil se mantém desatualizado e a ferramenta congela no tempo, mesmo que continue funcionando.
8. Quando o cliente deixa de ser o centro da estratégia: Quando o CRM passa a ser usado apenas como instrumento de controle interno, o foco no cliente desaparece. Os atendimentos perdem contexto e a personalização deixa de existir. O sistema, que deveria fortalecer o relacionamento, acaba distanciando a empresa das reais necessidades do consumidor.
Como garantir o sucesso do CRM na sua empresa
Garantir o sucesso da adoção de um CRM marketing não é tarefa fácil, mas existem boas práticas que podem ajudar a sua empresa a tirar o máximo proveito dessa ferramenta. Aqui estão algumas delas:
1) Escolha a ferramenta certa: Um CRM precisa ser escolhido com base nas necessidades reais da sua empresa. Não é só sobre o preço ou a popularidade da plataforma, mas sim sobre como ela pode atender aos seus processos de vendas, marketing e atendimento. Saiba quais pontos levar em consideração ao escolher seu CRM clicando aqui.
2) Treinamento contínuo: A capacitação da equipe é fundamental para o sucesso do CRM marketing. Não basta dar um treinamento inicial, é preciso manter um acompanhamento contínuo, com orientações sobre como utilizar o sistema e como ele pode ser integrado aos processos do dia a dia.
3) Integração com canais de comunicação: Para que o CRM seja eficaz, ele deve ser capaz de integrar todos os canais de comunicação utilizados pela empresa. Isso inclui e-mail, telefone, e, claro, o WhatsApp. A centralização das interações com o cliente em uma única plataforma facilita o atendimento e garante que nada passe despercebido.
4) Ajustes e melhorias constantes no processo: Implementar o CRM marketing é apenas o primeiro passo. Para que ele continue trazendo resultados, é essencial monitorar seu uso constantemente, fazer ajustes nos processos e garantir que a ferramenta se mantenha alinhada às necessidades da empresa.
Adoção real do CRM marketing: O segredo do sucesso
A adoção real do CRM marketing não é apenas sobre instalar uma plataforma e esperar que ela resolva todos os problemas. Ela envolve integrar a ferramenta com todos os processos diários da empresa e torná-la essencial para todas as equipes do seu negócio. Isso exige uma mudança de mindset, onde a organização e eficiência se torna parte da cultura organizacional.
Por isso, o segredo do sucesso está na liderança: quando gerentes e supervisores usam o CRM de forma estratégica, o time tende a acompanhar e enxergar valor na ferramenta. Mostrar na prática como o CRM marketing contribui para o desempenho individual e coletivo faz toda a diferença. E é aqui que aquele ditado entra: a palavra convence, mas o exemplo arrasta.
O CRM deve evoluir junto com o negócio e todas as etapas, indicadores e processos precisam ser supervisionados para garantir que a ferramenta continue útil e conectada aos objetivos da empresa. Quando bem adotado, o CRM deixa de ser um sistema e se torna um reflexo da inteligência comercial da empresa.
Como a SocialHub pode te ajudar
Na SocialHub, entendemos que o sucesso da implementação de um CRM marketing está na usabilidade da ferramenta. Não basta apenas ter acesso à tecnologia, é essencial que ela seja integrada aos processos do negócio e utilizada de maneira prática, estratégica e contínua.
Por isso, desenvolvemos uma plataforma que vai além do CRM tradicional. Nossa solução é intuitiva, fácil de usar e totalmente focada na automação de mensagens e integração com os canais mais utilizados pelas empresas, como o WhatsApp e E-mail.
A SocialHub ajuda sua empresa a:
1) Centralizar o atendimento em um único lugar, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida;
2) Organizar o funil de vendas, com visões claras das etapas e histórico completo das interações com cada cliente;
3) Integrar times de marketing e vendas, promovendo uma comunicação mais eficiente e alinhada em todas as etapas da jornada do cliente;
4) Oferecer uma experiência mais personalizada ao consumidor, com base em dados reais e atualizados.
Além disso, oferecemos serviços personalizados e treinamentos contínuos para garantir que a sua empresa realmente adote a ferramenta e veja o seu valor no uso diário. Nosso foco está em gerar resultados reais, com uma abordagem estratégica e totalmente focada no cliente.
Se sua empresa quer transformar o CRM marketing em uma alavanca de crescimento, e não em mais uma plataforma subutilizada, a SocialHub está pronta para ser sua parceira nessa jornada.
