Neste artigo iremos apresentar maneiras de realizar a automação para Whatsapp de sua empresa a fim de otimizar o processo de atendimento e vendas. O Whatsapp hoje é a principal rede social de troca de mensagens instantâneas utilizada pelos brasileiros atualmente, com isso muitas empresas estão realizando o atendimento de seus clientes por esse meio.
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Dessa forma recomendamos que sua empresa busque sempre por ferramentas atuais para melhorar o processo de atendimento via Whatsapp, contribuindo assim para a satisfação de seus clientes, uma dessas ferramentas é o CRM.
O que é o CRM?
O termo significa “Customer Relationship Management” é um termo em inglês que pode ser traduzido como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Com essa ferramenta é possível separar e organizar os processos de atendimento. No caso é possível personalizar e assim ir realizando o atendimento de sua empresa, melhorando o processo , diminuindo o tempo de espera. Além de ser possível com essa ferramenta visualizar, controlar e melhorar a qualidade do atendimento prestado, diminuindo a probabilidade de conversas no whatsapp serem perdidas, segue abaixo uma foto ilustrativa mostrando como a ferramenta funciona.
Na ilustração acima há um exemplo de como o CRM funciona, no caso na caixa Inbox são as conversas dos contatos que acabaram de entrar em contato em seu Whatsapp, com isso é possível abrir essa conversa no CRM e responder esse contato, além disso é possível movimentar a conversa entre as abas, segmentando e organizando o processo de atendimento de sua empresa, sendo considerado uma automação para Whatsapp.
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O que é o ChatBot?
Outra ferramenta que ajuda a automatizar o processo de atendimento do seu Whatsapp é chamada ChatBot. O significado de ChatBot, da união das palavras em inglês chat (conversa) e bot (robô), considerado uma automação para Whatsapp. Com essa ferramenta é possível realizar o processo inicial de atendimento de forma rápida, eficaz e automatizada. No caso, a ferramenta irá mandar mensagens automaticamente para os seus clientes, mas para isso é preciso criar um fluxograma adequado e condizente com o fluxo de atendimento de sua empresa. Essa é uma ótima ferramenta para otimizar o processo de atendimento de sua empresa reduzindo a insatisfação de seus clientes e contribuindo para uma central de atendimento mais harmônica e eficaz.
Invista em ferramentas para realizar envio em massa via whatsapp
Ao realizar campanhas pelo whatsapp é imprescindível que seja utilizado uma ferramenta para envio em massa de mensagens a fim de otimizar o processo de envio para que sua campanha possa alcançar o maior número de adeptos possível. Assim é importante que seja investido ferramentas eficazes de automação para whatsapp, seguras para a realização do processo.
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Dica bônus
Ferramentas para automação do whatsapp são muito importantes para o desenvolvimento da sua empresa, uma vez que ajudam no processo de atendimento auxiliando no setor comercial, podendo gerar ganhos financeiros, satisfação de seus clientes e da sua equipe. Contudo não recomendamos que o atendimento de sua empresa seja totalmente automatizado, uma vez que isso pode estressar os seus clientes e provocar o efeito contrário, por esse motivo é preciso saber usar essas ferramentas de maneira inteligente.
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