Sua loja Shopify recebe pedidos o dia inteiro — mas boa parte do relacionamento que faz o cliente voltar a comprar (e pagar o boleto que ficou pendente) acontece fora da loja, no WhatsApp. Conectar os dois com um CRM no meio é o que transforma cada pedido em uma conversa automática no canal onde o brasileiro realmente responde.
Neste guia você entende o que a integração Shopify + WhatsApp com CRM faz, como conectar em um clique e quais automações dão mais retorno para e-commerce.
O que é a integração Shopify + WhatsApp com CRM
É uma ponte automática entre a sua loja Shopify e o CRM de WhatsApp da SocialHub. Toda vez que algo muda em um pedido, a Shopify avisa o CRM em tempo real (via webhook) e o CRM transforma esse evento em ação: cria o contato, registra o pedido e — quando há automação configurada — inicia uma cadência de mensagens.
Na prática, ninguém digita nada. O pedido entra na Shopify e o cliente já começa a receber as mensagens certas no WhatsApp, com o histórico organizado no funil de vendas.
Como conectar a Shopify ao CRM (passo a passo)
A conexão é feita por OAuth na própria Shopify — você não cola token nenhum. O CRM recebe um acesso que não expira e registra os webhooks sozinho.
- No CRM, vá em Integrações → Shopify → Conectar.
- Digite o domínio da loja (ex.: minhaloja.myshopify.com) e clique em Conectar com Shopify.
- Você é redirecionado à Shopify e autoriza o app com um clique.
- Volta ao CRM já conectado — os webhooks são registrados automaticamente.
Quer ver todos os detalhes e recursos? Veja a página da integração Shopify + WhatsApp ou explore todas as integrações da SocialHub.
Quais eventos a integração captura
Cada mudança no pedido vira um gatilho nativo no funil do CRM. É aí que você amarra as automações:
| Evento na Shopify | Gatilho no CRM | Uso típico |
|---|---|---|
| Pedido criado | Pedido criado | Confirmação e boas-vindas |
| Pagamento pendente (Pix/boleto) | Pagamento pendente | Recuperação com link de pagamento |
| Pago | Pago | Pós-venda, prazo, avaliação, cross-sell |
| Cancelado | Cancelado | Pesquisa de motivo e oferta de retorno |
Um detalhe importante: um pedido criado com pagamento pendente (típico de boleto e Pix) dispara dois gatilhos ao mesmo tempo — “Pedido criado” e “Pagamento pendente”. Assim você roda uma cadência de boas-vindas e outra de cobrança em paralelo. Quando o pagamento é confirmado, chega o evento “Pago” e o pós-venda assume.
As automações que mais vendem
1. Recuperação de Pix e boleto
É o caso de maior retorno direto. No gatilho “Pagamento pendente”, envie lembretes no WhatsApp com o link de pagamento em 1h, 24h e 48h. Muito pedido que “esfriaria” volta a ser pago só com o lembrete certo na hora certa.
2. Confirmação e engajamento
No “Pedido criado”, mande um “recebemos seu pedido” e acompanhe o cliente. Reduz o “cadê meu pedido?” e já abre canal para campanhas futuras.
3. Pós-venda e onboarding
No “Pago”, agradeça, informe o prazo de entrega, peça avaliação e ofereça produtos complementares (cross-sell). É quando o cliente está mais engajado.
4. Régua de cancelamento
No “Cancelado”, pergunte o motivo e ofereça uma condição de recuperação. Muita gente só precisa de um empurrãozinho para refazer a compra.
Como os dados são sincronizados (sem duplicar)
A cada pedido, o CRM cria o contato (nome, e-mail e telefone), vincula o pedido e, havendo cadência, cria o negócio no funil — tudo a partir do próprio webhook, sem consulta extra.
- Sem duplicar contatos: o telefone brasileiro é normalizado e a busca casa com ou sem o 9º dígito; contatos existentes são reaproveitados.
- Sem processar o mesmo pedido duas vezes: o pedido é vinculado por ID e webhooks repetidos em menos de um minuto são ignorados.
- Negócio no funil certo: quando existe cadência amarrada ao gatilho, o negócio nasce na etapa configurada, com responsável definido.
Segurança e conformidade
A integração foi desenhada para ser segura por padrão e respeitar a LGPD:
- Sem token exposto: a conexão é OAuth e o acesso fica só no servidor.
- Webhooks assinados (HMAC): todo evento é verificado antes de ser processado; requisição sem assinatura válida é rejeitada.
- Escopos mínimos: apenas leitura de pedidos e clientes (read_orders, read_customers) — nada de escrita na loja.
- Conformidade: ao desinstalar o app ou em pedidos de exclusão de dados, a conta é desativada automaticamente.
Com o back-office da loja e o relacionamento no WhatsApp falando a mesma língua, o pós-venda deixa de depender de mensagem manual e passa a rodar sozinho — recuperando pagamentos e trazendo o cliente de volta.
Perguntas frequentes
Conecte a loja à SocialHub via OAuth (Integrações → Shopify → Conectar, informando o domínio) e ative uma cadência. A partir daí, cada pedido vira um contato no CRM e dispara mensagens automáticas no WhatsApp.
Não. A conexão é em um clique, sem colar token nem escrever código. Você autoriza o app na própria Shopify e configura as automações no painel.
Um pedido criado com pagamento pendente dispara o gatilho Pagamento pendente, que envia lembretes automáticos no WhatsApp com o link de pagamento (ex.: 1h, 24h e 48h).
Não. Os escopos são somente leitura (read_orders e read_customers). A SocialHub apenas lê pedidos e clientes para automatizar o relacionamento.
A integração faz parte do ecossistema SocialHub, com planos a partir de R$299/mês e sem fidelidade.