Whatsapp para Farmácias: Como gerenciar o delivery de farmácias utilizando o Whatsapp

Como gerenciar o atendimento e aumentar as vendas de farmácias com delivery pelo whatsapp

A Interfarma publicou um dos principais dados do setor farmacêutico e da saúde, incluindo alguns indicadores gerais de inovação, gestão pública da saúde e economia.

Há mais de uma década, os associados à Interfarma são responsáveis por pelo menos 50% do mercado nacional. Atualmente, as empresas representam 53% do mercado, segundo o faturamento mensurado pelos Relatórios de Comercialização enviados à CMED (Câmara de Regulação do Mercado de Medicamentos). Essa representatividade está diretamente ligada ao fato de as empresas serem inovadoras e, portanto, estarem constantemente trazendo novas terapias ao país.

O gasto global com medicamentos atingiu US$1,2 trilhão em 2018 e estima-se que o gasto ultrapasse US$1,5 trilhão em 2023.

Dê uma olhada no gráfico abaixo que extraímos da Interfarma:

A pesquisa aponta que anualmente o brasileiro está comprando mais remédios. Além das lojas físicas, esse comportamento está sendo cada vez mais comum nas lojas online. Além disso, as pessoas estão procurando por delivery de farmácias com maior frequência. Veja abaixo um gráfico do interesse pelo delivery de farmácias ao longo do tempo, elaborado através do Google por deliveries de farmácias do Brasil.

A tendência a partir de 2020, especialmente por conta do coronavírus, é de que as pessoas comecem a ter novos hábitos de compra, procurando farmácias de forma online, seja através de sites ou de atendimento via Whatsapp

Desde Janeiro de 2020, a SocialHub tem recebido solicitações de farmácias que querem utilizar o sistema de gerenciamento de mensagens via Whatsapp. O objetivo é facilitar o atendimento e a venda de medicamentos online (seguindo todas as regras da agência reguladora).

Listamos abaixo alguns tópicos que podem ajudar as farmácias a organizarem o delivery em meio à alta demanda. 

ENVIAR MENSAGENS EM MASSA VIA WHATSAPP 

Antes de continuar sua leitura, acesse a nova funcionalidade da SocialHub que permite o envio de mensagens para seus contatos de uma única vez. Clique aqui e saiba mais.


1.   Tenha pessoas dedicadas em atender seus clientes via Whatsapp

Muitas empresas pecam por não responder seus clientes de forma rápida. Algumas pesquisas mostram que quem responde o cliente nos primeiros 5 minutos, tem 80% de chance de fechar negócio.

Principalmente no ramo de farmácias que é bem variado, quanto mais atenção você der para seu cliente, mais chances você terá de conseguir fidelizá-lo. Então, a nossa dica é que você utilize o Whatsapp com foco total. A SocialHub tem a solução perfeita para farmácias que trabalham com delivery. Preencha o formulário no final da página e entraremos em contato com você.

2.   Acompanhe o seu cliente

Na maioria das vezes, as pessoas que compram medicamentos com frequência optam pelo local mais barato. E se eu te disser que nós podemos reverter esse quadro? É exatamente isso que você leu. 

Imagina enviar uma mensagem automaticamente para seu cliente de acordo com a necessidade que ele tem do medicamento. Você pode enviar uma mensagem via Whatsapp informando a disponibilidade do remédio e o preço, exatamente no dia em que o medicamento do cliente estiver por terminar.

Esse é um recurso que você só consegue fazer com a SocialHub. Clique aqui e saiba mais.

3.   Aposte no treinamento dos seus colaboradores

O Whatsapp é uma poderosa ferramenta de atendimento, venda e pós-venda. No entanto, ele não faz o trabalho sozinho. É necessário que você tenha pessoas altamente capacitadas que saibam utilizar e aproveitar a ferramenta que você disponibiliza.

Nossa última dica é: aposte no treinamento dos seus funcionários. Crie processos internos e os repita até que o seu funcionário esteja familiarizado com as ferramentas. 

Em resumo, se você tem uma farmácia, seja ela de manipulação ou convencional, ter pessoas atendendo via Whatsapp é a melhor forma de trazer seus clientes para perto, fidelizá-los e aumentar as suas vendas. 

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