Desde 2017, algumas instituições de ensino estão adotando o Whatsapp como uma ferramenta pedagógica, seja para orientar pais sobre o comportamento de seus filhos ou para compartilhar seus boletins escolares. E desde o início de 2020, a SocialHub tem recebido solicitações de escolas, cursos e faculdades interessados em utilizar o nosso sistema de gerenciamento de mensagens via Whatsapp. Muitas dessas instituições também estão utilizando nossas ferramentas para enviar boletos de mensalidades e lembrar aos pais sobre faturas pendentes.
Recentemente, uma das escolas relatou para o nosso time de atendimento que ao utilizar as ferramentas da SocialHub com o objetivo de enviar mensalidades e de lembrar aos pais sobre os pagamentos, a inadimplência reduziu em 40%. Além disso, a comunicação via Whatsapp tem ajudado a melhorar a comunicação com os pais, sendo mais efetiva e evitando o comparecimento nas escolas em casos simples.
A tendência a partir de 2020, especialmente por conta do coronavírus, é de que as escolas comecem a aprimorar a comunicação com alunos e pais através do Whatsapp. Devido à eficiência que essa tendência tem mostrado, mesmo quando a pandemia terminar, é provável que as escolas continuem adotando o Whatsapp como forma de comunicação.
Listamos abaixo alguns tópicos que podem ajudar a sua instituição a organizar a comunicação com pais e alunos.
ENVIAR MENSAGENS EM MASSA VIA WHATSAPP
Antes de continuar sua leitura, acesse a nova funcionalidade da SocialHub que permite o envio de mensagens em massa para seus contatos de uma única vez. Clique aqui e saiba mais.
1. Tenha pessoas dedicadas a atender pais e alunos, separadas por turmas
Muitas escolas se perdem ao utilizar o Whatsapp porque acham que se trata de somente adicionar o contato e começar a conversar… e é aí que está o problema.
Uma pesquisa interna feita por nós, apontou que dentre as mil escolas que utilizam nosso sistema, 60% das que reverteram a inadimplência trabalham com atendentes segmentados por turma, ou seja, eles possuem um funcionário para falar com os pais e alunos de determinado período. Por exemplo: Temos um atendente para tratar do primeiro ao terceiro ano, outro do quarto ao sétimo e assim por diante. Lembrando que esse atendente é responsável tanto pela comunicação com os pais quanto com os alunos.
2. Tenha um cronograma de mensagens
Outro fator que influencia muito na hora de cobrar aos pais sobre a mensalidade, é enviar uma mensagem personalizada dias antes do vencimento da mensalidade via Whatsapp.
Esse é um recurso que você só consegue fazer com a SocialHub. Clique aqui e saiba mais.
Ter um cronograma de mensagens evita dores de cabeça com a inadimplência e o incômodo de cobrar um cliente que está com a fatura atrasada.
Você sabia que 70% dos atrasos de boletos escolares não são por falta de dinheiro? É isso mesmo, o maior culpado pela falta de pagamento é o esquecimento. Com muitas tarefas, dívidas e compromissos, os responsáveis pelos alunos acabam esquecendo de pagar as mensalidades das escolas. Usar a comunicação com os pais via Whatsapp como forma de lembrá-los do vencimento da mensalidade não causa desconforto e é considerada uma mão na roda pelos clientes.
3. Aposte no treinamento dos seus colaboradores
O Whatsapp é uma poderosa ferramenta de atendimento, venda e pós-venda. No entanto, ele não faz o trabalho sozinho. É necessário que você tenha pessoas altamente capacitadas que saibam utilizar e aproveitar a ferramenta que você disponibiliza.
Nossa última dica é: aposte no treinamento dos seus funcionários. Crie processos internos e os repita até que o seu funcionário esteja familiarizado com as ferramentas.
Se você tem alguma instituição de ensino, ter pessoas atendendo via Whatsapp é a melhor forma de trazer seus clientes para perto, fidelizá-los e aumentar as suas vendas e utilizar a SocialHub é a solução perfeita. Preencha o formulário abaixo e entraremos em contato com você.
