Atualmente as empresas estão buscando cada vez mais soluções para o melhor atendimento de seus clientes, visando fidelizar e aumentar a taxa de vendas. Com isso é de extrema importância que seja buscado tecnologias e as melhores estratégias a fim de auxiliar no processo de tornar sua empresa cada vez mais competitiva no mercado.
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Tempo de atendimento
Ninguém gosta de adquirir um produto ou serviço em uma determinada empresa e após efetuar a compra não ser atendido rapidamente. Correto? Então busque sempre aumentar a equipe de atendimento ou até mesmo mecanizar e otimizar processos para que um melhor atendimento seja oferecido e realizado de maneira rápida e eficaz.
Assim o seu cliente não ficará horas aguardando para ser atendido. O tempo em que acreditamos ser o ideal para manter seu cliente satisfeito é de no máximo 15 minutos, ou seja, não deixe o cliente esperando para ser atendido em um tempo maior que esse pois isso pode gerar a insatisfação, a desistência ou até mesmo o cancelamento do serviço prestado.
Ouça o seu cliente
Além disso, para que o atendimento seja efetivo é necessário que seja assertivo e que a comunicação flua corretamente. Imagine a situação de um cliente que está com problema para acessar o site de sua empresa e por algum motivo o atendente não consiga captar a informação corretamente e por isso oferecer e realizar a venda de um outro produto da empresa para esses mesmo cliente. Isso provavelmente resultará em uma grande insatisfação.
Dessa forma é necessário que a comunicação entre cliente e atendente flua e que o cliente seja ouvido, tendo lugar de voz para reclamar. Uma vez que essa reclamação possa ser resolvida e mais, pode servir de motivador para a melhora nos serviços prestados a fim de alcançar a melhor satisfação de seus clientes.
Utilize uma plataforma que funciona
Ao realizar o atendimento de sua empresa é importante que seja utilizado plataformas e sistemas adequados para o bom funcionamento de todos os processos. Com isso busque sempre facilitar escolhendo um meio de atendimento, fácil, rápido e atual. Nos dias de hoje está sendo cada vez mais comum o uso das redes sociais para a realização do atendimento ao cliente, redes como whatsapp, facebook, instagram etc.
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Caso seja utilizado alguma outra plataforma de atendimento certifique-se que o seu cliente tenha acesso rápido e eficaz ao atendimento prestado. Pois caso isso não seja uma realidade isso poderá resultar em grandes insatisfações e cancelamentos.
Busque sempre atualizar o seu negócio
É necessário sempre atualizar o seu negócio a fim de reter clientes para promover a melhor satisfação. Para isso é necessário que as reclamações frequentes recebidas pela empresas sejam transformadas em soluções, com a melhora no produto oferecido, melhora no atendimento ou até em um setor específico como o setor financeiro, comercial ou administrativo de sua empresa.
Em suma, a satisfação com relação ao atendimento não se limita em apesar, tempo ou efetividade, mas depende também da satisfação do cliente com relação ao produto adquirido. Visto que para oferecer um serviço de melhor qualidade é necessário que todos os setores de sua empresa funcionem bem para resultar em um bom serviço prestado.
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