Hoje em dia é essencial a incorporação de estratégias e ferramentas automatizadas para otimizar todos os processos que ocorrem dentro da sua empresa, em especial o setor comercial, pois é o responsável pelo trato com o cliente. Por esse motivo é muito importante saber a respeito do chatbot e como configurar. Além de escolher as melhores mensagens para configurar a ferramenta. Assim, no presente texto será discutido quais as mensagens que não podem faltar ao configurar a ferramenta para uso em sua empresa.
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O que é um chatbot?
O chatbot com a própria palavra diz é um robô (bot) de conversação (chat). Sabe quando você entra em contato com uma empresa e você é atendido por um robô que te dá as informações necessárias para seguir com o atendimento ou resolver o seu problema? Então esses são os chatbots, muito utilizados por pequenas, médias e grandes empresas. Essas ferramentas podem ser configuradas e personalizadas para o atendimento referente ao seu negócio e possuem benefícios incríveis!
Por qual motivo é essencial ter essa ferramenta em seu negócio?
Um dos setores mais importantes de uma empresa é o comercial e de atendimento, pois ele garante a satisfação dos seus clientes e a recomendação e indicação para outros possíveis clientes. Assim, é essencial que toda empresa tenha uma excelente equipe de atendimento e estratégias para aumentar o número de vendas de maneira exponencial.
Portanto, uma das reclamações mais comuns que os clientes realizam sobre as centrais de atendimento ao cliente é com relação ao tempo de atendimento. O chatbot vem para ajudar nesse quesito, pois ele realizará o atendimento de maneira rápida e dinâmica, otimizando a central de atendimento, diminuindo a demanda de trabalho dos funcionários, o que contribuirá para a satisfação e qualidade prestada.
Contudo ao contratar uma ferramenta como o chatbot ficam as principais dúvidas: Como configurar a ferramenta? Quais as mensagens que devo inserir?
Mensagem de apresentação
Uma das mensagens essenciais e que não pode deixar de ser inserida é a mensagem de apresentação, que consiste na primeira mensagem que o cliente recebe no momento em que envia a mensagem para a central de atendimento de sua empresa. Nessa mensagem deve conter um cumprimento, devem ser simpáticas e devem direcionar o cliente para solucionar os seus problemas de maneira mais rápida.
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Mensagem comercial
A mensagem comercial presente no chatbot nada mais é do que a mensagem direcionada para a venda e deve constar os seguintes elementos: Informações sobre o produto, apresentação dos planos, informações sobre os preços e ao final da grade é preciso direcionar o cliente para um site em que seja possível efetuar a compra para que este não se perca e nem desista de comprar os serviços ou contratar os planos oferecidos pelo seu negócio.
Mensagem de suporte
Essa mensagem é específica para as empresas que possuem centrais de atendimento comprometidas em retirar as dúvidas dos seus clientes com relação ao uso do produto ou serviço adquirido. Dessa forma, a central deve constar as dúvidas e dificuldades frequentes dos clientes de maneira geral, quanto mais completa a grade criada no chatbot, melhor serão os resultados e a otimização realizada pela ferramenta.
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