Nos dias atuais é cada vez mais comum que as empresas busquem soluções para melhor o atendimento e o FAQ serve exatamente para isso. Com isso, FAQ é o mesmo que Frequently Asked Questions e em português significa “perguntas frequentes”. Mas então como isso poderia melhorar o atendimento de sua empresa? Como isso pode ajudar a minha empresa? De forma posso realizar um?
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Por qual motivo o FAQ é importante?
A partir do momento em que sua empresa realiza o atendimento ao cliente e dependendo do tipo de negócio existe a probabilidade de seus clientes possuírem alguns tipos de dúvidas e perguntas frequentes (FAQ). Dessa forma é possível pegar essas informações e transformá-las em recursos interessantes para a melhora do atendimento de sua empresa a fim de alcançar resultados mais eficazes.
Assim, em uma empresa com alto e médio número de clientes, qualquer estratégia para otimizar o trabalho dos atendentes, melhor o tempo de atendimento e ampliar a satisfação de seus clientes. Para isso o FAQ se torna interessante e baste eficaz, então como realizar um? Como utilizar? Para que serve?
Para que serve um FAQ?
Basicamente esse recurso pode ser definido na prática como uma página concentrada com as perguntas e dúvidas mais frequentes e suas respectivas respostas. Como por exemplo horário do atendimento, valor dos serviços prestados, principais dúvidas de utilização dos serviços, localização, dúvidas a respeito da empresa, etc.
Posto isso, a principal utilidade dessa ferramenta é a otimização do tempo, pois fica mais fácil o processo de atendimento ao cliente utilizando um FAQ eficaz. Além da qualidade desse atendimento, uma vez que é possível melhorar a qualidade do atendimento prestado, pois será algo pensado com mais tempo e não uma resposta produzida no “calor do momento”. Dessa maneira, todos esses benefícios irão melhorar a qualidade do atendimento prestado ao cliente, aumentando a fidelização e consequentemente os lucros da empresa.
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Como realizar o FAQ?
Logo, uma dica interessante é buscar selecionar um dos atendentes de sua empresa para realizar o documento, pois esse profissional poderá identificar com mais facilidade quais são as dúvidas frequentes que ocorrem em sua empresa. Outras dicas de extrema importância são: busque utilizar uma linguagem objetivo e clara, para que o atendimento seja eficiente, além de buscar não cometer desvios na norma culta da língua portuguesa, pois isso compromete a credibilidade de sua empresa.
Em conclusão o documento de perguntas frequentes não precisa possuir um formato padrão, todavia existem algumas dicas interessantes para facilitar o processo. Como utilizar um passo a passo, visto que esse recurso é essencial para orientar qualquer usuário e esse passo a passo deve ser simples e de fácil entendimento, com verbos objetivos, com enumerados em um formato dinâmico.
Outras dicas são utilizar imagens e links externos, uma vez que esses são recursos interessantes para facilitar o entendimento da pergunta e para aprofundar os conhecimentos a respeito de um determinado assunto. Pois atualmente estamos convivendo em uma sociedade muito mais visual e que apresenta dificuldades no entendimento da linguagem escrita. E os links externos servem para oferecer mais informações e que de alguma forma possam auxiliar o cliente de alguma forma.
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