Para que serve um FAQ? Como realizá-lo para o atendimento?

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Nos dias atuais é cada vez mais comum que as empresas busquem soluções para melhor o atendimento e o FAQ serve exatamente para isso. Com isso, FAQ é o mesmo que Frequently Asked Questions e em português significa “perguntas frequentes”. Mas então como isso poderia melhorar o atendimento de sua empresa? Como isso pode ajudar a minha empresa? De forma posso realizar um?

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Por qual motivo o FAQ é importante?

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A partir do momento em que sua empresa realiza o atendimento ao cliente e dependendo do tipo de negócio existe a probabilidade de seus clientes possuírem alguns tipos de dúvidas e perguntas frequentes (FAQ). Dessa forma é possível pegar essas informações e transformá-las em recursos interessantes para a melhora do atendimento de sua empresa a fim de alcançar resultados mais eficazes.

Assim, em uma empresa com alto e médio número de clientes, qualquer estratégia para otimizar o trabalho dos atendentes, melhor o tempo de atendimento e ampliar a satisfação de seus clientes. Para isso o FAQ se torna interessante e baste eficaz, então como realizar um? Como utilizar? Para que serve? 

Para que serve um FAQ?

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Basicamente esse recurso pode ser definido na prática como uma página concentrada com as perguntas e dúvidas mais frequentes e suas respectivas respostas. Como por exemplo horário do atendimento, valor dos serviços prestados, principais dúvidas de utilização dos serviços, localização, dúvidas a respeito da empresa, etc.

Posto isso, a principal utilidade dessa ferramenta é a otimização do tempo, pois fica mais fácil o processo de atendimento ao cliente utilizando um FAQ eficaz. Além da qualidade desse atendimento, uma vez que é possível melhorar a qualidade do atendimento prestado, pois será algo pensado com mais tempo e não uma resposta produzida no “calor do momento”. Dessa maneira, todos esses benefícios irão melhorar a qualidade do atendimento prestado ao cliente, aumentando a fidelização e consequentemente os lucros da empresa.

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Como realizar o FAQ?

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Logo, uma dica interessante é buscar selecionar um dos atendentes de sua empresa para realizar o documento, pois esse profissional poderá identificar com mais facilidade quais são as dúvidas frequentes que ocorrem em sua empresa. Outras dicas de extrema importância são: busque utilizar uma linguagem objetivo e clara, para que o atendimento seja eficiente, além de buscar não cometer desvios na norma culta da língua portuguesa, pois isso compromete a credibilidade de sua empresa.

Em conclusão o documento de perguntas frequentes não precisa possuir um formato padrão, todavia existem algumas dicas interessantes para facilitar o processo. Como utilizar um passo a passo, visto que esse recurso é essencial para orientar qualquer usuário e esse passo a passo deve ser simples e de fácil entendimento, com verbos objetivos, com enumerados em um formato dinâmico.

Outras dicas são utilizar imagens e links externos, uma vez que esses são recursos interessantes para facilitar o entendimento da pergunta e para aprofundar os conhecimentos a respeito de um determinado assunto. Pois atualmente estamos convivendo em uma sociedade muito mais visual e que apresenta dificuldades no entendimento da linguagem escrita. E os links externos servem para oferecer mais informações e que de alguma forma possam auxiliar o cliente de alguma forma.

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