Atualmente está cada vez mais comum o uso do whatsapp para a realização do atendimento de uma empresa. Com isso é importante buscar sempre entender melhor a respeito dessa rede social e das tecnologias e recursos atuais disponíveis para tornar e manter a sua empresa sempre o mais competitiva e atualizada possível. Uma dessas ferramentas inovadoras é o chatbot para whatsapp. Mas o que é chatbot? Como posso utilizar ele? É possível adaptar ele ao meu negócio?
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O que é chatbot?
Verificando pelo próprio significado das palavras “chat” significa “bate-papo”, “conversa” etc e a palavra “bot” significa “robô”. Ou seja, a definição de chatbot nada mais é do que um robô de bate-papo e uma ferramenta ou sistema que possibilita através de respostas prontas e depois de configurado a interação entre o cliente, sendo um sistema inteligente que reconhece um padrão de perguntas e respostas pré-estabelecido.
Assim, esse sistema é muito útil para empresas uma vez que possibilita a otimização do atendimento ao cliente, não sendo recomendado a substituição completa do atendimento humanizado, mas sim servido como ferramenta para auxiliar e otimizar o trabalho humano.
Qual a importância do chatbot?
O chatbot é muito importante para uma empresa, visto que melhora e diminui o tempo de atendimento, pois é possível com ela entender quais as necessidades de seu cliente e a resolução de demandas simples de atendimento, melhora a satisfação do seu cliente, devido ao fato do seu cliente conseguir resolver questões pequenas de maneira mais fácil e rápida, sem contar o fato do seu cliente ser atendido muito mais rápido. Além de organizar todo o setor comercial da empresa, podendo ser usado de diversas formas diferentes. A fim de atender diferentes demandas, dessa maneira é possível adaptar o robô ao negócio de sua empresa.
Como posso utilizar o chatbot?
O chatbot pode ser usado de diversas formas, mas basicamente pode servir de funil para separar o atendimento de diversos setores da sua empresa, fora o fato de servir para resolver pequenos problemas dos clientes e para otimizar o atendimento, pois com ele é possível identificar de cara o que o cliente queria resolver quando buscou a central de atendimento.
Portanto essas questões parecem muito simples e os benefícios aparentemente são meninos, mas não se engane, pois quanto maior a empresa e o crescimento de seu negócio cada segundo economizado no atendimento é válido e crucial para o bom funcionamento do setor como um todo.
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Por isso, para usar o chatbot é preciso primeiramente identificar a demanda de sua empresa e a utilização da central de atendimento. Você pode criar diversas “perguntas” e “respostas” para que o seu robô funcione, pense em perguntas frequentes em sua central de atendimento e busque montar uma grade para que a ferramenta funcione. Além disso, procure ler as recomendações da própria empresa em relação ao chatbot contratado e siga todas as orientações.
É possível adaptar ao meu negócio?
Dependendo da empresa contratada com o chatbot é possível personalizar a grade de perguntas e respostas e é possível configurar de acordo com as demandas da sua empresa. Uma dica é buscar sempre identificar as principais perguntas e respostas, lembrando que não é recomendado a substituição completa do atendimento humanizado pelo robô, mas este pode servir como uma ferramenta essencial para a otimização do setor comercial.
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