A resposta é SIM. E essa é uma das principais funcionalidades da SocialHub. Nós iremos explorar melhor essa funcionalidade ao longo desse post.
Talvez a maior dificuldade de empresas de contabilidade, SAC, e-commerce, escritórios de advocacia, academias, consultórios médicos, telecom, entre outras, seja justamente centralizar o atendimento em um único sistema. Foi com esse intuito que a SocialHub criou seus módulos.
De acordo com a Mobile Time, cerca de 93% dos usuários de smartphones acessam o aplicativo do Whatsapp todos os dias. Ou seja, seus leads e clientes estão utilizando neste exato momento o Whatsapp para conversar com amigos e empresas. É uma ferramenta que facilita a comunicação.
Prestar um bom atendimento, converter leads em clientes e centralizar todas as informações dos contatos é um grande desafio, então separamos dicas práticas que podem ajudar você a escalar seu negócio.
CENTRALIZE A COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
Empresas que trabalham com atendimento ao cliente via Whatsapp não devem utilizar o Whatsapp Web ou o smartphone para responder mensagens. Mesmo que tenha apenas uma pessoa respondendo, é importante utilizar um sistema que permita adicionar etiquetas de atendimento, inserir notas e transferir contatos, por exemplo.
A maior sacada de sistemas como a SocialHub é permitir que um número de telefone tenha mais de uma pessoa respondendo e transferindo conversas sem perder o histórico.
ENVIAR MENSAGENS EM MASSA VIA WHATSAPP
Antes de continuar sua leitura, acesse a nova funcionalidade da SocialHub que permite o envio de mensagens para seus contatos de uma única vez. Clique aqui e saiba mais.
1. Quem responde mais rápido, vende mais
Isso é basicamente uma regra do e-commerce brasileiro que pode ser aplicada a diversos mercados. Quanto mais rápido você responder, mais vendas você vai fazer.
Ter um sistema como a SocialHub, permite organizar a distribuição de atendimento via Whatsapp.
Estatísticas dizem que empresas que respondem seus contatos em até 5 minutos, convertem 85% a mais que as outras. Então, mesmo que você não tenha uma grande estrutura com muitos atendentes, é necessário utilizar um sistema que te dê suporte para agilizar seu atendimento.
Com a SocialHub é possível ver estatísticas de cada atendente. Como por exemplo: quantas mensagens o número recebeu e enviou no dia, tempo médio de resposta geral de cada atendente e mais inúmeras estatísticas.
2. Dispense formalidades no Whatsapp
Ao contrário do email, o Whatsapp é uma ferramenta de conexão direta. Você não precisa ser formal para conversar com um potencial cliente ou até mesmo com o seu cliente.
Estatísticas apresentam que 97% das mensagens enviadas de empresas para leads e clientes são abertas e 60% são respondidas. Mas como assim 60% das mensagens são respondidas? Exato! Enquanto o email trabalha com uma taxa de respostas na casa dos 5%, o Whatsapp estoura nas respostas.
Se você quer ter uma operação de vendas e atendimento escalável, clique aqui para conhecer a SocialHub.
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