É mais comum do que se pensa as empresas atualmente terem altos números de inadimplência, pois é normal que problemas como atraso nos salários ou até o esquecimento do próprio cliente em relação ao dia de pagamento. Com isso não é necessário se desesperar com essa realidade, mas sim criar meios para resolver a questão sem perder seu cliente.
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Analise os casos de inadimplência
O primeiro passo para resolver a questão é entender os casos de inadimplência para que seja possível encontrar formas de resolver o problema. Em razão de existir inúmeros motivos em que esteja resultando a questão. Como problemas na plataforma de pagamento, problemas no cartão de crédito inserido na realização do pagamento ou até mesmo o esquecimento do próprio cliente da data de vencimento.
Ademais é de extrema importância que seja analisado o perfil do cliente em questão para que seja proposto soluções cabíveis. A primeira observação que deve ser feita é se o seu cliente sempre paga atrasado, ou se só paga após a realização da cobrança ou ainda se o cliente nunca paga pelos serviços. Devido ao fato que com esses dados é possível verificar quais ações necessárias devem ser tomadas ou ainda para entender de que forma é possível reverter a inadimplência.
Entenda o motivo da inadimplência
Caso a sua empresa tenha um número absurdo de clientes inadimplentes busque identificar o motivo do ocorrido. Para isso analise a forma de pagamento, sua empresa trabalha com pagamento via boleto, pix, dinheiro, cartão de débito ou cartão de crédito? Uma dica muito interessante é utilizar de recursos que possa oferecer ao cliente mais de uma opção de pagamento para que caso o problema seja o limite do cartão de crédito em questão seja possível a troca para a realização do pagamento.
Outra questão importante é: Você utiliza alguma plataforma para o gerenciar do recebimento do valor? Análise o processo de pagamento e busque sempre facilitar para que não seja necessário a realização de muita burocracia no momento do pagamento. Caso seja utilizado alguma plataforma visualize qual o status do cliente em questão e mais se este costuma pagar o valor sempre com alguns dias de atraso, pois assim é possível evitar a inadimplência.
Assim em casos de clientes que sempre pagam com alguns dias de atraso tente entrar em contato e negociar a troca da data de pagamento, nesses casos não há um problema muito grande em questão, pois esse cliente mesmo que em atraso sempre efetua o pagamento referente aos serviços prestados. Já aqueles clientes que nunca pagam e que só realizam a ação após a sua cobrança, busque meios para resolver o problema, uma dica é a criação de mensagens de cobrança com o intuito de lembrar o pagamento em questão.
Outra alternativa é verificar se a plataforma de pagamento utilizada realiza o envio de e-mail e sms lembrando a respeito da data de pagamento. Contudo, busque sempre fazer uso de mensagens educadas e o menos ofensivas possível. Além disso, não abuse da quantidade de mensagens de cobrança enviada, visto que isso pode incomodar o cliente e fazer com que este busque cancelar os serviços.
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Busque negociar com o cliente em questão
Em casos de clientes que possuem problemas como limite do cartão de crédito estourado, cartão de débito vencido, entre outros problemas referente ao meio de pagamento. Busque oferecer outras formas de pagamento, propondo a troca de cartão cadastrado, ou pagamento via cartão de crédito, boleto ou até via pix. Uma vez que isso evita que seu cliente fique vários meses sem pagar pelos serviços.
Já aqueles clientes com vários meses em aberto tente propor a diminuição do valor de pagamento, ofereça um desconto de 10% no valor dos meses em aberto caso o pagamento seja efetuado na hora. Ou proponha a pagamento parcelado do valor, mas sempre busque entender o motivo da falta de pagamento para que seja possível negociar assertivamente com o cliente.
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