Qual a importância do CRM para pequenas empresas e startups?

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Nos dias atuais é de extrema importância que as pequenas empresas e startups busquem sempre tecnologias como o CRM, para auxiliarem a diminuir os efeitos do mercado superfaturado presente na economia atual. Com o passar do tempo tem sido cada vez mais difícil administrar uma empresa e torná-la competitiva, por isso é necessário investir em recursos tecnológicos e estar sempre ligado nas tendências relacionadas ao seu negócio.

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O que é o CRM?

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A sigla CRM significa em inglês Customer Relationship Management o que em português é o mesmo que Gestão de Relacionamento com o Cliente. Dessa forma essa ferramenta é definida como todo ou qualquer sistema de informação ou ferramenta automatizada que de alguma forma automatizam os processos que ocorrem na central de atendimento de uma empresa.

Assim, esse sistema serve para automatizar o processo de atendimento, diminuindo o tempo de espera dos clientes, aumentando a produtividade dos seus funcionários, organizando a central de atendimento no objetivo de diminuir a taxa de erros no processo de atendimento, reduzindo a probabilidade de algum cliente ficar sem atendimento e insatisfeito.

Quais as vantagens do CRM?

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As vantagens do CRM é a capacidade de otimizar o tempo de atendimento de sua empresa e organizar os processos deste setor em específico. Visto que muitas vezes quando a empresa possui o atendimento via whatsapp, por exemplo os contatos ficam perdidos, os atendentes não sabem qual o contato que já foi iniciado e qual o cliente que está em processo de atendimento e qual já concluiu.

Com isso a organização sistêmica desses processos a satisfação de seus clientes tende a melhorar, um vez que o tempo de atendimento diminui, não a riscos de mais de um atendente ligar ou mandar mensagens repetidas para um mesmo clientes, sendo muito comum empresas usarem um único número de whatsapp para realizar o atendimento.

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Por qual motivo as pequenas empresas deveriam adquirir um serviço de CRM?

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Devido ao fato do CRM ser uma ferramenta que possui um custo benefício muito incrível, sendo um serviço que pode ser utilizado para organizar desde grandes empresas com 20 funcionários até empresas pequenas com um único funcionário. Pois mesmo que sua empresa tenha somente um atendente todo o processo de atendimento fica organizado e muito mais eficaz.

Além de possuir um custo bem acessível para empresas que estão iniciando o seu negócio, não sendo necessário o investimento de soluções caríssimas, onde o atendimento pode ser realizado via whatsapp mesmo.

Por que o CRM seria vantajoso para as startups?

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Pelo fato dessas empresas possuírem uma grande flexibilidade e capacidade de adaptação, geralmente essas empresas realizam o atendimento via whatsapp o que é muito interessante, pois é a rede social mais utilizada atualmente. Contudo mesmo para empresas flexíveis é necessário uma organização dos setores das empresas para que os processos sejam realizados de uma maneira correta e profissional.

Por esse e outros motivos é recomendado o uso do CRM, que é um sistema capaz de organizar os processos de atendimento de sua empresa e tornar a sua empresa competitiva no mercado, sendo uma ferramenta com um alto custo benefício. Em que é possível realizar o atendimento e vendas de pequenas empresas, startups e até grandes empresas com um grande número de funcionários.  

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