Nós dias atuais o whatsApp é a rede social mais utilizada para troca de mensagens instantâneas pelos brasileiros. Por esse motivo muitas empresas têm optado por realizar o atendimento de seus clientes usando essa rede social que além de ser gratuita é de fácil utilização. Dessa forma é importante que haja sempre uma preocupação em buscar soluções atualizadas e inovadoras para que seja otimizado o processo de atendimento ao cliente por meio dessa rede.
Para saber mais a respeito de um sistema que possibilita múltiplos atendente utilizarem um mesmo número de WhatsApp para realizar o atendimento de sua empresa, otimizando o processo e contribuindo para a satisfação de seu cliente, clique aqui.
O que é Chatbot?
Chatbot é uma ferramenta utilizada para otimizar o processo de atendimento de uma empresa, segmentando o atendimento e otimizando o processo, pois possui a capacidade de resolver e atender demandas simples de maneira eficaz, diminuindo a quantidade de trabalho e organizando o processo de atendimento.
Com essa ferramenta é possível organizar o setor comercial separando as diferentes demandas, por exemplo, é possível separar as demandas de atendimento por “venda”, “suporte” ou “financeiro. Então aquelas pessoas que buscam adquirir os serviços da empresa seriam agrupadas em “vendas”, aquelas pessoas que estão com dificuldade de utilização ou com algum problema com o produto adquirido seriam o setor de “suporte” e por fim aquelas pessoas com problema de pagamento seriam agrupadas no setor “financeiro”.
Assim caso haja a necessidade de um atendente atuar, este já saberá a necessidade do cliente, poupando assim tempo e otimizando o processo. Além de organizar o setor e por consequência ser possível dividir a equipe em diferentes funções.
Para saber mais a respeito de um Chatbot próprio para o whatsapp, em que é possível personalizar de acordo com a demanda de sua empresa, acesse aqui.
O que é o CRM?
O CRM é um sistema em que é possível realizar o atendimento de sua empresa de forma muito mais organizada. Facilitando e otimizando todo o processo, uma vez que você pode dividir e setorizar os seus clientes, fazendo com a localização e da realização das tarefas sejam mais rápidas, diminuindo assim a probabilidade de ocorrer clientes perdidos ou ignorados.
Por exemplo com essa ferramenta é possível criar abas de atendimento, com “inbox” que seria as mensagens recebidas, o “em andamento” que seriam os clientes que estão sendo atendidos e “concluído” que são aqueles clientes que finalizaram o atendimento. Assim o processo de atendimento via whatsapp fica mais fácil, organizado e dinâmico, aumentando a satisfação de seus clientes e o rendimento de seus funcionários.
Para saber mais a respeito de um CRM próprio para whatsapp com possibilidade de personalização de acordo com as demandas de sua empresa, clique aqui.
Como enviar um aviso para vários clientes ao mesmo tempo?
No próprio whatsapp existe uma função chamada lista de transmissão, em que é possível fazer o envio de uma mensagem específica para os contatos adicionados em sua agenda telefônica. Contudo essa função possui algumas limitações, uma vez que você só pode enviar a quantidade de 265 contatos por lista criada, além disso não é possível fazer o envio para contatos que não estão adicionados em sua agenda telefônica. Para mais o seu número mesmo utilizando a própria lista de transmissão ainda sofre riscos de ser bloqueado no aplicativo.
Com isso temos uma solução para você, existe um sistema inovador em que é possível fazer o envio para qualquer número de whatsapp, até aqueles que não estão adicionados em sua agenda telefônica e é possível enviar para aqueles que estão no seu chat do whatsapp, mas não estão salvos em sua agenda também. Nessa ferramenta você não possui limite de envio de mensagens e ainda contato com uma equipe de suporte que estará a disposição para te ajudar com o processo de envio via Whatsapp.
Caso queira saber mais a respeito dessa ferramenta inovadora e que vai ajudar a sua empresa a sair dos trilhos, acesse aqui.
