Nos dias atuais é muito comum a implementação de ferramentas tecnológicas nas pequenas, médias e grandes empresas para otimização de processos, visto que o mercado consumidor está muito competitivo. Com isso é essencial o conhecimento do chatbot e não só isso, mas sua implementação para a realização de vendas.
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O que é o chatbot?
O chatbot com a própria palavra diz é um robô (bot) de conversação (chat). Sabe quando você entra em contato com uma empresa e você é atendido por um robô que te dá as informações necessárias para seguir com o atendimento ou resolver o seu problema? Então esses são os chatbots, muito utilizados por pequenas, médias e grandes empresas. Essas ferramentas podem ser configuradas e personalizadas para o atendimento referente ao seu negócio e possuem benefícios incríveis!
Por qual motivo devo implementar o chatbot em meu negócio?
O chatbot pode ser utilizado para diversas funções e ainda ser configurado de acordo com o FAQ (perguntas frequentes) de sua empresa. Assim, é possível utilizá-lo para tirar as principais dúvidas seus clientes servido como suporte, pode ser utilizado para acalmar o seu cliente e pedir que aguarde um pouco para que um atendente entre em contato e pode servir para promover ainda mais vendas e maneira fácil e automatizada sem que sua empresa gaste dinheiro com profissionais e comissões de venda.
Em quais processos o chatbot pode ser utilizado?
O chatbot bot pode servir para diversos segmentos do funil de vendas de sua empresa, no processo de prospecção, vendas e pós-vendas. É uma ótima ferramenta para a captação de clientes que entram em contato com a central de atendimento de sua empresa e solicitam informações sobre o produto, por possuir um tempo de atendimento excelente o cliente não desiste de realizar a venda.
Além disso, no processo de vendas é muito importante, pois você pode configurar a grade do chatbot e assim convencer o cliente de que aquele produto é o que ele precisa, porém tome cuidado para não ser extenso demais e sobrecarregar o cliente de informação. A ideia não é fazer com que o cliente perca tempo assistindo e consumindo conteúdo, pois isso faz com que este perca o calor do momento para realizar a compra, seja objetivo, mas também não seja demasiadamente apressado, aposte no equilíbrio.
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É depois da efetivação da compra do serviço ou produto que o chatbot pode também servir de importante aliado. Devido ao fato de que muitas vezes o cliente efetua a compra mas possui dúvidas ou não consegue acesso ao serviço, na medida que isso acontece geralmente este entra em contato com a central de atendimento. Então uma boa pós-venda pode evitar muitos reembolsos e contribuir para a satisfação do seu cliente.
Como ele pode ser utilizado para realizar ainda mais vendas?
Para utilizar a ferramenta a fim de promover mais vendas temos algumas dicas importantes, como: configurar a grade do seu chatbot para informar ao cliente a respeito do produto, utilize uma linguagem descontraída e de fácil entendimento, tente convencer o cliente de que aquele produto é o que ele precisa e por fim informe o preço e as formas de pagamento que podem ser utilizadas no ato da compra, sempre encaminhe o seu cliente ao final da conversa para o site oficial de compras da sua empresa.
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