Nos dias atuais o uso do whatsapp, principalmente no Brasil tem sido grande. Com isso muitas empresas têm optado por realizar o atendimento ao cliente via essa rede social. Por esse motivo é de extrema importância conhecer todos os recursos disponíveis para que seja possível fazer o máximo de proveito dessa rede. Um desses recursos é a possibilidade de envio de mensagem automática para os seus contatos do whatsapp de maneira gratuita. Mas como é possível realizar o processo?
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Em qualquer whatsapp consigo fazer o envio de mensagens automáticas?
A resposta para essa pergunta é “não”. Infelizmente não é possível fazer o envio de mensagens automáticas em qualquer whatsapp, somente aqueles que são comerciais, existe um aplicativo específico chamado “whatsapp business” e que é comumente utilizado pelas empresas. Nessa rede é possível fazer uso de todas as comuns funcionalidade da rede social adicionadas a recursos extras criados e desenvolvidos especialmente para atender perfis comerciais.
Assim é possível ter dois aplicativos de whatsapp no mesmo celular caso tenha o interesse, um whatsapp normal e pessoal é outro business específico para a sua empresa e esse app pode ser baixado normalmente na Play Store ou na Apple Store. Sabendo disso, fica o questionamento: Como é o envio de mensagens? Quais são os tipos de mensagens automáticas que eu poderei mandar com esse aplicativo?
Posto isso, atualmente o app oferece 2 tipos de envio de mensagem automática (mensagem de saudação e mensagem de ausência) via whatsapp business e mais um recurso de envio de mensagem chamado “lista de transmissão”.
Mensagem de saudação
A mensagem de saudação nada mais é do que a primeira mensagem enviada ao seu cliente, ou seja, sabe aquela mensagem automática que o cliente recebe ao entrar em contato com um whatsapp comercial no mesmo segundo após o envio de um “oi” ou um “bom dia/ boa tarde/noite”. Então essa mensagem pode ser feita no whatsapp também é uma mensagem automática e para configurar basta seguir o seguinte passo a passo:
- Desbloqueie o seu celular e abra o whatsapp;
- No canto superior direito clique nos “três pontinho”;
- Assim clique em “ferramentas comerciais”;
- Após isso basta clicar em “mensagem de saudação” e escrever a mensagem;
- Por fim basta selecionar os destinatários que deseja enviar e salvar.
Ademais essa mensagem serve para que o seu cliente não fique muito tempo sem uma resposta e para que seja informado que em breve ele será atendido por um atendente. Evitando assim maus entendidos e insatisfações de seus clientes.
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Mensagem de ausência
A mensagem de ausência é um mensagem automática do whatsapp que pode ser definida como a mensagem enviada para o cliente após o horário de atendimento de sua empresa, dessa forma é enviado uma mensagem avisando os horários de atendimento e informando que assim que o expediente começar ele será atendido. Portanto, nada mais é do que aquela famosa mensagem “Não estamos disponíveis no momento, tente novamente mais tarde!”. Para configurar essa mensagem basta seguir o passo a passo descrito logo abaixo:
- Desbloqueie o seu celular e abra o whatsapp;
- No canto superior direito clique nos “três pontinho”;
- Assim clique em “ferramentas comerciais”;
- Após isso basta clicar em “mensagem de ausência” e escreva o texto;
- Por fim defina o horário de envio, selecione os destinatários que deseja enviar e basta salvar.
O que é uma lista de transmissão?
A lista de transmissão é um recurso do whatsapp que permite o envio de uma mensagem automática pronta para os seus contatos salvos no seu whatsapp. Contudo essa lista possui algumas limitações, a primeira delas é a permissão do envio de somente 200 mensagens por vez. Além disso, só é possível fazer o envio de mensagens para aqueles contatos que estão adicionados em sua agenda telefônica e em conclusão mesmo sendo um recurso do whatsapp, não te dá garantia de que seu número não será bloqueado nem banido.
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