Atualmente com o uso do Whatsapp tornou-se cada vez mais comum as empresas utilizarem essa mídia social para a promoção de vendas e até mesmo utilizar para a realização do atendimento ao cliente. Mas como realizar esse processo de forma organizada visto que são muitos clientes e vários atendentes?
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Benefícios de utilizar o whatsapp
Devido a grande quantidade de usuários que o aplicativo é possível as campanhas realizadas via whatsapp possuem uma alta taxa de conversão e retorno. Além do fato de aumentar a rapidez do processo, pois a probabilidade dos clientes responderem rapidamente a mensagem é alta, visto que é uma rede social de troca de mensagens instantâneas.
Sem contar que o atendimento realizado por essa rede melhora a satisfação dos seus clientes. Uma vez que é acessível e fácil, aumentando a probabilidade da resolução do problema de seu cliente de forma rápida estabelecendo uma proximidade. Isso significa que seu cliente sente que pode contar com a empresa e pode recomendar os serviços aos demais.
Como realizar o atendimento via whatsapp?
Existem diversas formas de realizar o atendimento ao cliente via whatsapp e nesse texto iremos recomendar duas, pois quanto maior for a sua empresa maior será a quantidade de clientes e para promover o atendimento de forma organizada para que nenhum cliente seja esquecido ou ignorado é necessário a utilização de ferramentas para otimizar todo o processos.
Ademais, com um aumento da demanda proporcionalmente aumenta a quantidade de funcionários e atendentes para facilitar o processo. O que torna tudo mais difícil, como posso então gerenciar todos os clientes e atendentes? Como dividir as demandas de trabalhos entre os funcionários disponíveis? É bem simples gerenciar e resolver todos esses problemas utilizando nosso sistema inteligente e o CRM integrado ao whatsapp, não perca tempo e entre em contato para saber como adquirir.
Plataforma inteligente
Atualmente a Socialhub oferece um sistema inteligente em que possibilita o uso de múltiplos usuários em um mesmo número de whatsapp, ou seja caso a sua empresa tenha 2 atendentes ou mais é possível por meio deste gerenciar e tornar o processo muito mais organizado e eficaz. Em adição esse sistema possui gráficos que medem o desempenho dos funcionários e ainda é possível realizar campanhas de vendas e divulgação de serviços em uma mesma plataforma.
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CRM
Outra ferramenta muito interessante e muito utilizada para organizar o atendimento ao cliente via whatsapp é o CRM. Essa sigla significa Customer Relationship Management que pode ser definido com sistema, estratégias ou um conjunto de prática que tem como objetivo melhorar o relacionamento com o cliente. A SocialHub desenvolveu uma ferramenta de CRM integrada ao Whatsapp em que é possível atender ao cliente organizando de acordo com o ramo de sua empresa.
E ainda é permitido o uso de múltiplos usuários sendo a ferramenta perfeita para o seu negócio. Então, caso a sua empresa tenha mais de uma atendente é possível que todos esses acessem essa ferramenta e realizem o atendimento ao cliente ao mesmo tempo, sendo possível estabelecer uma coluna para cada funcionário e ainda fica disponível para a visualização de todo o atendimento para o supervisor/gerente da empresa.
Saiba mais sobre a ferramenta de CRM integrada ao whatsapp que irá ajudar no atendimento ao cliente, organizando todo o processo e contribuindo para a satisfação, para isso basta clicar aqui.
