Atualmente o mercado se apresenta cada vez mais competitivo, por esse motivo é importante manter o seu negócio atualizado e buscar sempre as novas tendências tecnológicas que podem auxiliar o seu negócio a alcançar o recorde de vendas. Assim, é imprescindível utilizar o chatbot e ter o conhecimento de dicas de como aplicar a ferramenta para intensificar as vendas de sua empresa.
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Dica n° 1 – Configure a ferramenta de maneira correta
Primeiramente é preciso configurar e escrever as grades do chatbot de maneira correta, pois é preciso que o diálogo entre cliente e robô seja realizado de forma a encaminhá-lo para a resolução dos problemas. Visto que o objetivo principal do chatbot é otimizar o processo de atendimento e tirar dúvidas dos possíveis compradores.
Dica n° 2 – Busque colocar perguntas frequentes no processo de venda
Quais são as perguntas mais frequentes recebidas pela sua empresa quando um possível cliente entra em contato perguntando pelos serviços prestados? O preço? Como funciona? Se possível teste grátis? Qual a durabilidade do produto ou serviço? Anote todas essas perguntas, elabore respostas e monte o seu chatbot a fim de torná-lo o mais usual possível para o seu cliente.
Dica n° 3 – Sempre dê a opção de falar com um atendente
Muitas vezes os clientes acabam ficando cansados e não gostam de interagir com um robô. Uma vez que é inevitável a percepção de que é um chatbot, pois o sistema envia mensagens no mesmo segundo em que se recebe a mensagem do cliente. Sendo assim, isso pode provocar uma irritabilidade e desistência que irá alegar mal atendimento. Para evitar esse ocorrido é essencial deixar a opção de “falar com um atendente”, visto que esse clientes irão se sentir mais acolhidos e satisfeitos.
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Dica n° 4 – Configure a ferramenta para encerrar o atendimento caso a cliente não entenda o processo
Algumas pessoas não vão entender o processo de atendimento realizado pelo chatbot por diversos motivos. Seja por nunca ter entrado em contato com a ferramenta, seja por falta de paciência, dentre outros motivos. Então é possível configurar a ferramenta de chatbot para encerrar o processo de atendimento e assim o cliente será encaminhado para um atendimento que poderá finalizar o processo de vendas dos serviços.
Dica n° 5 – Sempre encaminhe o cliente para o site de compra
Para que o processo de venda seja realizado é preciso que o cliente acesse o seu site ou plataforma para efetivação da compra. Assim é essencial ao final do atendimento realizado pelo chatbot encaminhar o cliente para o site de sua empresa, completando assim todas as fases de venda com o cliente em questão.
Dica n° 6 – Lembre-se de chamar o cliente novamente no dia seguinte ou em outro momento para que a compra seja efetuada
No dia seguinte ou após algum tempo uma dica extra é chamar esse cliente e oferecer desconto, bônus para que assim desperte o interesse do cliente em efetuar a compra o mais rápido possível. Uma vez que, quanto maior o tempo que o possível comprador levar para efetuar a compra, maior é a probabilidade de desistência ou esquecimento, então não deixe isso acontecer, chame-o no dia seguinte e surpreenda o seu comprador.
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