Chatbot: Crescimento do uso, pós pandemia acende um alerta.

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O mundo sofreu inúmeras mudanças e as organizações das empresas mudaram, se transformaram após o perído de pandemia e o chatbot começou a ser muito utilizado. Imaginando o cenário atual, estamos vivendo uma era pós pandemia, pois em 2019 tivemos a ascensão de um vírus chamado COVID- 19, que o mundo inteiro foi obrigado a obedecer às recomendações das associações mundiais de saúde que foi a reclusão das pessoas. Assim, o mundo sofreu bastante durante a pandemia, milhares de pessoas do mundo inteiro morreram até a chegada de uma cura.

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O que é o Chatbot?

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O significado da palavra “chat” é conversa, bate-papo ou seja uma aplicação de conversação em tempo real e a palavra “bot” significa robô. Assim é fácil entender o significado e definição do que é chatbot, que é um ferramenta que automatiza o processo de envio de mensagens, ou seja um robô que envia mensagens.

Essa ferramenta possui diversas funções, como o envio de mensagens no início do atendimento para pedir aos seus clientes que aguardem e informar a lista de espera de atendimento, a diminuição da demanda de atendimentos básicos, pois é possível programar o robô para realizar atendimentos de simples resolução. Além disso, é possível personalizar a ferramenta de acordo com as demandas e necessidades de sua empresa, garantindo assim maiores resultados.

Quais os seus benefícios?

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O chatbot possui diversos benefícios como a diminuição do tempo de espera para o atendimento de seus clientes, a maior satisfação de seus clientes em relação ao atendimento de sua empresa, diminuição da demanda de trabalho para equipe de atendimento, pois os atendimentos simples podem ser resolvidos pelo chatbot. Além de melhorar a qualidade de atendimento dos seus clientes, uma vez que os atendentes terão mais tempo e paciência para solucionar os problemas dos clientes com mais propriedade e qualidade.

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Qual o alerta que esses fatos mostram?

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O mundo sofreu diversas mudanças após o período de pandemia, devido ao fato de antes desse tempo as pessoas pensavam que o mundo virtualizado não era eficiente o bastante. E assim, após o processo de ficar preso em casa tendo que recorrer a todos os recursos de forma virtual foi possível perceber e entender que as formas de venda e interações virtuais funcionam.

Por este motivo várias empresas bateram recorde de vendas no período da pandemia, vendas estas realizadas virtualmente. Isso significa dizer que todos os tipos de negócio que estavam preparadas para a virtualização e comercialização a distância conseguiram se manter, tiveram lucros incríveis e ganharam destaque no mercado consumidor.

Por qual motivo o uso do chatbot aumentou após a pandemia?

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O uso do Chatbot aumentou após a pandemia pelo fato de ocorrer uma valorização e reconhecimento do processo de compra e vendas realizadas online. Visto que anteriormente as pessoas tinham medo e receio de realizar compras pela internet com medo de serem roubados ou terem problemas maiores.

Após a pandemia que foi um momento em que as pessoas não tinham opção a não ser recorrer a serviços virtuais o uso do chatbot aumentou. Uma vez que este auxilia em todo o processo de venda e atendimento de produtos de forma virtual e assim contribuindo para a satisfação do seu cliente com relação ao atendimento e consequentemente com relação a empresa que comercializa os serviços prestados.

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