Nos dias atuais o uso do whatsapp, principalmente no Brasil tem sido grande. Com isso muitas empresas têm optado por realizar o atendimento ao cliente via essa rede social. Por esse motivo é de extrema importância conhecer todos os recursos disponíveis para que seja possível fazer o máximo de proveito dessa rede. Um desses recursos é a possibilidade de envio de mensagem automática para os seus contatos do whatsapp de maneira gratuita. Mas quais mensagens automáticas criar? Quais exemplos de mensagens posso usar?
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Mensagens de saudação
As mensagens de saudações são as primeiras mensagens que o cliente recebe ao solicitar o atendimento de sua empresa. Por esse motivo tem uma grande importância pois serve como forma de otimizar o processo de atendimento, com ela é possível já entender o motivo pelo qual o cliente está buscando atendimento. Algumas sugestões e exemplos de mensagens de saudação são:
1. Olá, tudo bem? Aqui é a atendente Thainá e estou à disposição para ajudar! Qual o motivo do seu contato? Em que posso ajudar?
2. Olá, bom dia (boa tarde/boa noite)! Tudo bem? Aqui é a Thainá e estou à disposição para responder dúvidas, sugestões, bater um papo! Conta para mim, em que posso ajudar?
3. Olá, tudo bem? Bem-vindo a Socialhub! Aqui é a atendente Thainá e estou à disposição para ajudar! Para começar me conte o motivo do seu contato. Pode ser?
Mensagens de ausência
As mensagens de ausência são aquelas enviadas ao cliente fora do horário de funcionamento da central de atendimento informando os horários correto e principalmente acalmando o cliente para que assim que a central voltar a funcionar este seja atendido prontamente. Assim são muito importantes e merecem a atenção devida. Alguns exemplos de mensagens de ausência são:
4. Infelizmente não estamos em nosso horário de funcionamento, nossa central de atendimento funciona de 9h às 20h. Mas não se preocupe, assim que voltarmos você será atendido, agradecemos o contato!
5. Não estamos em horário ativo no momento, nossa central de atendimento funciona de 9h às 20h. Contudo me conte como posso ajudar que assim que voltarmos você será atendido.
6. Olá, não atendemos nesse horário! Nossa central de atendimento funciona das 9h às 20h. Porém assim que voltarmos estaremos à disposição para ajudar. Então me conta qual o motivo do seu contato?
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Avisos importantes
No whatsapp é possível fazer envio de mensagens automáticas para contatos que estão adicionados em sua agenda telefônica por meio da lista de transmissão. Apesar de ser um recurso limitado possibilitando o envio de somente 200 mensagens por ver e o envio para somente contatos adicionados em sua agenda telefônica, é um recurso interessante para fazer o comunicado de avisos importantes aos clientes de sua empresa. Alguns exemplos de avisos importantes são:
7. Olá, tudo bem? Aqui é da Socialhub, sou a atendente Thainá! Gostaria de informar que nos dias 3, 4 e 5 de maio estará disponível uma ferramenta de envio de e-mails em massa para todos os nossos clientes. Não perca tempo e utilize esse recurso!
8. Olá, tudo bem? Aqui é da empresa Socialhub, sou a atendente Thainá! Informamos que no dia 20 de novembro os serviços não estarão disponíveis para uso temporariamente e voltaram a funcionar no dia 22 de novembro normalmente! Pedimos desculpas pelo ocorrido e nossa equipe estará fazendo o possível para solucionar o problema!
9. Olá, tudo bem? Aqui é da empresa Socialhub, sou a atendente Thainá! Informamos que nos dias 7, 8 e 9 janeiro nossa equipe de atendimento não irá funcionar e voltará a funcionar normalmente no dia 10 de janeiro. Desde já agradecemos a compreensão!
Campanhas de Marketing
Para a realização de campanhas de marketing via whatsapp, que nada mais é do que campanhas cujo objetivo principal é a venda de produtos, recomendamos o uso de uma ferramenta exclusiva para envio de mensagens em massa via whatsapp. Visto que é possível fazer o envio para contatos que não estão adicionados em sua agenda telefônica e mais é possível fazer o envio em massa de mais de 200 contatos por vez, otimizando assim todo o processo de envio de mensagens.
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